2006年，全球工業(yè)自動化和過程控制領域著名的工控產品供應商艾默生宣布，把艾默生網絡能源公司工控產品的相關業(yè)務分離出來，單獨成立了艾默生Industrial Automation （China）—艾默生工業(yè)自動化（中國）業(yè)務單元。 為什么要成立獨立的艾默生工業(yè)自動化（中國）業(yè)務單元，其將負責哪些業(yè)務？市場定位有何調整？未來又將如何發(fā)展？為此，本刊記者采訪了艾默生工業(yè)自動化（中國）常務副總裁方奕晨博士。 果斷決策 實現經營最優(yōu)化（管理創(chuàng)新） “重視技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，具有核心競爭優(yōu)勢的企業(yè)才有更多機會獲得持續(xù)發(fā)展?！?艾默生工業(yè)自動化（中國）常務副總裁方奕晨博士和他的同仁如是說。 伴隨中國經濟的高速發(fā)展，各行各業(yè)對于工業(yè)設備自動化的需求迅速增加，面對廣闊的市場前景和巨大的市場機會，2006年，全球工業(yè)自動化和過程控制領域著名的工控產品供應商艾默生公司作出了一個戰(zhàn)略性的決策——把艾默生網絡能源公司工控產品的相關業(yè)務分離出來，單獨成立了艾默生Industrial Automation （China）—工業(yè)自動化（中國）（以下簡稱艾默生IAC），來加強對工業(yè)自動化業(yè)務的管理，提高產品經營效率，并在全球范圍內強化各相關業(yè)務單元或公司，如艾默生IAC、CT（Control Technique）等的合作和配合，以實現經營最優(yōu)化，為客戶提供更加豐富和有效的產品及服務。 可以肯定地說，這是艾默生增強企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的果斷之舉。 [b]目標在前 路在腳下 （技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務創(chuàng)新）[/b] 工業(yè)自動化（中國）的英文名稱是Industrial Automation（China），縮寫為“IAC”，而方博士卻獨辟蹊徑將其詮釋為：We are Inverter And Controller，借以概括艾默生IAC的發(fā)展方向:目前艾默生已經是中國變頻器市場的主流供應商，我們正在努力成為中國PLC市場的主要供應商，同時，還要借助我們在中國的平臺，將艾默生工業(yè)自動化業(yè)務其它公司的產品逐步引進中國，為客戶提供更豐富、更完美的解決方案，這是我們堅定不移的宗旨和目標。在業(yè)務方面，我們將繼續(xù)加強我們在交流變頻器、PLC的業(yè)務同時，將大力開展直流、伺服驅動、電機等新領域業(yè)務，目前相關的工作正在進行之中。在公司經營方面，我們將秉承公司的經營宗旨，走產品多元化的發(fā)展道路，達到穩(wěn)定、可持續(xù)增長的目的。 （一）品質卓越——艾默生不變的追求（技術創(chuàng)新） 對于產品品質的內涵，方奕晨博士（以下簡稱“方總”）有這樣的見解: 首先是新產品的開發(fā)，我們認為產品的開發(fā)階段是產品影響質量的最重要環(huán)節(jié)。為此我們遵循國際上最先進的IPD（集成產品開發(fā)）、PM（項目管理）、CMM（能力成熟度模型）理念建立了新產品的開發(fā)流程。此外，針對產品的軟件設計質量是控制的難點這一問題，我們通過了CMM-3級的國際認證，使得軟件設計的穩(wěn)定得到保證。目前，更先進的CMMI（集成能力成熟度模型）-2級正在推行，這樣我們可以放心地看到我們產品的設計質量將持續(xù)穩(wěn)定地得到提高。同時，嚴格和高水平的測試體系，是產品質量保證的另一只手。我們的新產品都是依據IEC和GB產品標準，通過了這樣的實驗室驗證的。 第二是大批量的產品在采購、生產、發(fā)貨等產品成形過程中的質量控制。艾默生工業(yè)自動化（中國）的產品制造和質量控制繼續(xù)基于艾默生網絡能源有限公司的管理和生產平臺。ISO14000、全面質量管理、6S等質量管理和改進體系已經完善。 其三，我們在與產品相關的服務和信息上下足功夫。因為我們認為，客戶在買我們的產品時買到的不僅僅是變頻器或者PLC的硬件和軟件，同時還包括產品在售前售后的各種服務，比如產品的應用技術、工藝的改進建議、能源的節(jié)約方法，以及先進管理經驗的交流等等。而這些產品附加信息的傳遞完全是靠我們公司與客戶直接接觸的每一個員工，為此，EMERSON每年都要花大量的時間和金錢在員工的素質和業(yè)務的培訓上。 目前艾默生工控產品已經具備了為業(yè)界普遍認可的優(yōu)勢：HMI+PLC+交直流驅動器＋電機的一體化解決方案能力，與行業(yè)應用功能相結合的最先進的電機控制技術，滿足客戶對產品高性能、高可靠性、行業(yè)專用化、客戶個性化、綠色環(huán)保等需求的能力。艾默生不僅可以在變頻器上為客戶提供非標訂制，還可以基于PLC平臺為客戶訂制專用控制器，以幫助客戶在綜合成本不上升的情況下，提升市場競爭力。“總之，”方總這樣說道，“作為艾默生全資子公司，我們秉承EMERSON的品牌承諾:將科技和工程技術相融合，鍥而不舍，為了一個飛速運轉的世界追求盡善盡美，為客戶的利益創(chuàng)造解決方案?！? 目標是堅定而高遠的，能否實現全然在于清醒的決策力和果敢的行動力。對此，艾默生IAC將從三個方面展開,齊頭并進: 其一，提升產品的技術平臺。艾默生在中國設立了EMC-靜電和傳導輻射實驗室、振動和雷擊實驗室、環(huán)境實驗室等研發(fā)部門。如正在開發(fā)的EV6000系列產品，導入EMERSON全球化設計的最新理念，集合自主研發(fā)的無速度傳感器矢量控制的核心算法技術、伺服定位控制技術、EMC技術和可靠性技術的優(yōu)勢，使之在性能上有了質的飛躍。 其二，滿足客戶的核心需求。艾默生IAC在中國的業(yè)務涉及造紙機械、電梯、紡織印染、注塑機、石油化工、鋼鐵、水泥、線纜拉絲、供水、供熱等諸多行業(yè)領域，還專門成立了行業(yè)應用開發(fā)部門、大客戶銷售部，以充分理解客戶的深層次需求。如，與有實力的電梯制造商結成戰(zhàn)略合作伙伴，共同開發(fā)新產品，共同贏得利益；為紡織機械、金屬拉絲機、機床、注塑機等其它行業(yè)的大型客戶定制設計，提供專用的客戶化的產品。 其三，整合全球化的產品技術平臺。EMERSON是一個全球500強的大型跨國公司，工業(yè)自動化領域有許多品牌領先的企業(yè)，如英國的Control Techniques（傳動技術）公司、法國的Leroy Somer（電機）公司等。我們專門組織了全球（Global）開發(fā)團隊，把一些適合中國市場需求的技術領先的工業(yè)自動化產品轉移到中國來生產，并根據中國客戶使用的特點進行部分優(yōu)化改進，使得成本、交貨期、服務大大改善。目前，這部分的工作進展順利。去年發(fā)布的高性能緊湊型的變頻器SK系列已經在機床、拉絲機、紡織、HVAC等領域受到客戶青睞，并在奧林匹克中心、北京地鐵等重大項目競標成功。315kW到1500kW的大功率變頻器，高性能的電梯專用變頻器ES系列，高性能伺服型的通用變頻器SP系列，以及新一代的直流傳動產品Mentor-MP也將落戶中國制造。 “不遠的將來，我們將整合全球化的產品技術平臺，進一步培養(yǎng)和擴大研發(fā)隊伍。立足中國市場，針對客戶需求，提供基于全球領先的設計理念的一體化解決方案的產品和服務?！? [b]（二）抓住關鍵因素發(fā)展市場 （市場創(chuàng)新）[/b] 2006財年艾默生的市場成功主要來自幾個方面：行業(yè)的縱深發(fā)展帶來了巨大的規(guī)模效益；靈活豐富的市場運作手段幫助艾默生贏得了重點項目的攻堅戰(zhàn)；艾默生與渠道之間暢通無間的溝通機制；完善周密的服務體系給客戶提供了有力保障，解除了后顧之憂。然而，再輝煌的成就也只屬于歷史，重要的是要面向未來。方奕晨博士這樣確定艾默生工業(yè)自動化（中國）的市場發(fā)展方向： 營銷目標——滿足客戶的核心需求，以有效的方式為客戶提供有競爭力的解決方案。努力營造一個良好的銷售環(huán)境，通過多種交流、推廣、宣傳活動，不斷提升艾默生品牌的影響力和認知度，讓廣大客戶對艾默生IAC有一個清楚的了解，艾默生IAC有能力向用戶提供包括變頻器、PLC、HMI、伺服、電機等一體化的解決方案。 在銷售模式上，艾默生IAC將繼續(xù)采取以分銷為主的營銷模式，在各個行業(yè)發(fā)展有實力的合作伙伴，并與之保持長期而互有提升的合作關系，通過合理分工，共同營造市場，共同應對市場的變化，并分享市場成果，目前，艾默生IAC在全國多個行業(yè)領域擁有兩百家合作伙伴，為用戶提供高質量的產品、方案以及服務。 另一方面，通過專門的研發(fā)和營銷隊伍，向有個性化需求的客戶提供專門定制的產品和服務?！斑@樣，我們既擁有國際化大企業(yè)的深厚的技術積累，也能向客戶提供靈活的本地化、個性化服務，從而最大限度滿足市場需要，服務中國用戶?！? [b]（三）以實力把握機遇，以服務體現責任 （服務創(chuàng)新）[/b] “新形勢下的工控行業(yè)需要的是技術過硬、響應迅速的優(yōu)質服務意識與服務隊伍，誰做在了前面，誰就是市場的勝利者?！狈娇傔@樣說。 中國工控產品市場的需求未來將繼續(xù)保持高速的增長，變頻器和PLC作為現代裝備工業(yè)的重要部件和關鍵設備還將發(fā)揮著重大的社會經濟效用，高性能、低成本、客戶化、綠色化的變頻器產品將領導未來變頻器的發(fā)展潮流。而且，隨著客戶需求的日益多樣化及對工控產品應用水平的提高，未來市場競爭將會越來越激烈，行業(yè)將不可避免地走向適度集中。重視技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，具有核心競爭優(yōu)勢的企業(yè)才有更多機會獲得持續(xù)發(fā)展。對于裝備水平提升、節(jié)能降耗、環(huán)境保護等方面的要求也大大提高，這些都給工業(yè)自動化行業(yè)提供了一個機遇。 機遇也意味著責任。為用戶提供最優(yōu)秀的產品和最優(yōu)質的服務，支持其業(yè)務發(fā)展，使其在各自領域取得競爭優(yōu)勢——艾默生以此為責任。艾默生IAC一方面拓展了服務的廣度和深度：在全國設立11個工控產品區(qū)域服務中心，47家區(qū)域聯(lián)保中心，并優(yōu)先推出24小時的免費800呼叫中心，保證用戶能及時、無障礙的與專業(yè)技術人員溝通、交流；一方面針對不同客戶的需求提供諸如維保、延長保修期、升級改造等個性化服務。 后記： 從方總的履歷表上，我們不難發(fā)現他是見證了8年來艾默生在中國工控領域的發(fā)展足跡的，正如母親熟悉自己的孩子、預見他的發(fā)展、為之成長付出全部心力并為之開拓最寬廣的成長空間一樣，在方總答復記者的獨到見解里，在字里行間透露出的堅定與豪氣中，都會讓你感到：艾默生IAC在中國正在擁有著并將會擁有著怎樣廣闊的天空……