隨著社會(huì)發(fā)展，用戶需求日益多樣化，在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)PLC的需求也是五花八門。有些用戶希望在一個(gè)PLC模塊上同時(shí)具有開(kāi)關(guān)量輸入和輸出，甚至輸出時(shí)還要帶繼電器或是晶體管；有些用戶需要模擬量輸入和模擬量輸出功能，而精度等級(jí)需要優(yōu)于一般PLC；有些用戶希望能夠?qū)ｉT為他們提供自己的軟件功能模塊；有些用戶希望用PLC的靈活性去替代專用控制器的某些局限性……按照這樣的特殊需求，通用PLC難以一一滿足，市場(chǎng)對(duì)定制化PLC需求日益增長(zhǎng)。

　　就在此時(shí)，一家深諳國(guó)內(nèi)用戶需求的國(guó)產(chǎn)PLC生產(chǎn)商看到機(jī)遇，針對(duì)當(dāng)前行業(yè)用戶需求特別推出定制化產(chǎn)品和方案，它就是南大傲拓。2010年以來(lái)，南大傲拓獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，營(yíng)業(yè)收入較上一年增長(zhǎng)5倍，客戶數(shù)量增長(zhǎng)3倍。2010年末，南大傲拓企業(yè)發(fā)展邁向定制化服務(wù)方向。南大傲拓正在從單一國(guó)產(chǎn)PLC 產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)先進(jìn)、質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)專業(yè)的優(yōu)秀民族品牌廠商。

　　近日，中國(guó)自動(dòng)化網(wǎng)記者有幸采訪了南大傲拓董事長(zhǎng)陳宇彥先生（以下簡(jiǎn)稱陳董），陳董提到，“定制化服務(wù)正是民族品牌的生命力所在。客戶對(duì)我們市場(chǎng)策略的靈活性非常歡迎，對(duì)我們帶來(lái)的與其他產(chǎn)品不同的附加價(jià)值非常認(rèn)可?！蹦壳埃洗蟀镣卣谝愿叨硕ㄖ苹?wù)，一路趕超發(fā)力，逐漸洗去國(guó)產(chǎn)PLC“技不如人”的印象。

　　實(shí)力崛起

　　為客戶提供高端定制化服務(wù)這一承諾時(shí)刻考驗(yàn)著生產(chǎn)商的技術(shù)實(shí)力，南大傲拓卻能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出，斬獲多個(gè)定制化服務(wù)項(xiàng)目，逐漸成為市場(chǎng)新寵，其自信從而何來(lái)？陳董為我們娓娓道來(lái)：

　　在國(guó)內(nèi)PLC品牌中，南大傲拓是國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)擁有大、中、小型全系列可編程控制器的廠家，在PLC的軟件硬件方面都作了全面的創(chuàng)新，攻克了多個(gè)技術(shù)難題。在中大型PLC的技術(shù)研究上，南大傲拓完全掌握了基于IEC61131-3國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，在國(guó)內(nèi)工控行業(yè)處于領(lǐng)先地位。而在南大傲拓PLC 系列中，NA400憑著先進(jìn)的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、靈活的模塊安裝位置、內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)采用現(xiàn)場(chǎng)總線等優(yōu)點(diǎn)大大提高了PLC的抗干擾能力和環(huán)境適應(yīng)能力，在同類產(chǎn)品相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。目前，南大傲拓產(chǎn)品還包括各類人機(jī)界面（觸摸屏及文本顯示器），以及NA-IVT系列變頻器，力爭(zhēng)為客戶打造一個(gè)穩(wěn)定的、具有極高性價(jià)比的自動(dòng)化整體解決方案。

　　南大傲拓孜孜不倦地對(duì)售前售后服務(wù)進(jìn)行建設(shè)。首先，南大傲拓在工控領(lǐng)域里打出業(yè)內(nèi)首個(gè)“3+3”服務(wù)承諾口號(hào)——產(chǎn)品三個(gè)月包退、三年包換。陳董說(shuō)：“‘3+3’不只是口號(hào)，更重要的是表達(dá)了南大傲拓要‘打造自主民族品牌’的決心和信心。正是因?yàn)閷?duì)NA-PLC的品質(zhì)有信心、對(duì)我們的服務(wù)有信心，我們才敢做出這樣的承諾?！绷硗猓洗蟀镣剡€建立專門的售前、售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)的服務(wù)熱線全天候開(kāi)通，保證客戶能夠在第一時(shí)間享受到貼心服務(wù)。

　　技術(shù)與服務(wù)成為打開(kāi)高端定制化市場(chǎng)的金鑰匙，而技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量的保證則來(lái)源于南大傲拓優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造和成熟的管理體制。
 

　　就團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成而言，據(jù)陳董介紹，南大傲拓的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)都是非常好的。研發(fā)團(tuán)隊(duì)主要由國(guó)內(nèi)一流學(xué)府的博士和碩士組成，整個(gè)研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍不僅僅在自動(dòng)控制這個(gè)行業(yè)本身有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且不少人員擁有其他生產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠深刻地理解中國(guó)企業(yè)的需求，能夠便利地與客戶溝通，從而快速地做出反應(yīng)。

　　“在職能明確的前提下實(shí)施能夠快速反應(yīng)的柔性管理體制”，正是南大傲拓的核心管理理念，陳董向記者介紹道：南大傲拓推行先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，并建立了客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？蛻舻膯?wèn)題反饋給客戶經(jīng)理后，能夠在第一時(shí)間傳達(dá)到其他相關(guān)人員，同時(shí)客戶經(jīng)理會(huì)進(jìn)行有效的跟蹤管理，確?？蛻舻膯?wèn)題在第一時(shí)間解決。對(duì)人才的重視和注重管理的理念帶來(lái)了領(lǐng)先的技術(shù)和高質(zhì)量的服務(wù)，這也是南大傲拓能夠挺進(jìn)高端定制化服務(wù)市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。

　　同時(shí)，精心挑選的合作伙伴，特別是硬件供應(yīng)商伙伴，在提供定制化服務(wù)方面給了南大傲拓非常大的支持。據(jù)了解，南大傲拓合作的供應(yīng)商隊(duì)伍達(dá)三百多家，提供的元器件有一千四百多種。通過(guò)信息化的手段，南大傲拓對(duì)合作伙伴進(jìn)行信用評(píng)級(jí)管理，從而保證了為客戶提供定制化服務(wù)時(shí)，南大傲拓能在第一時(shí)間獲得合作伙伴的有效支持。

　　服務(wù)為“王”

　　服務(wù)正日益成為工業(yè)自動(dòng)化廠商制勝的“王牌”。為了實(shí)現(xiàn)本土化目標(biāo)，不少國(guó)外巨頭工控設(shè)備生產(chǎn)商視定制化服務(wù)為重要的開(kāi)拓領(lǐng)域。定制化服務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)手如林，作為民族企業(yè)的南大傲拓不是第一個(gè)，也不是聲音最大的一個(gè)，但卻是最著力的一個(gè)。

　　據(jù)陳董介紹，南大傲拓的定制化服務(wù)包括四個(gè)方面：

　　1）硬件定制：為給客戶提供特殊性能的硬件材料，滿足客戶的個(gè)性化功能需求。
　　2）軟件定制：針對(duì)客戶的個(gè)性化功能需求，研發(fā)特殊的軟件模塊，解決客戶生產(chǎn)過(guò)程中的特殊需求。
　　3）解決方案定制：聯(lián)合供應(yīng)商和技術(shù)合作伙伴，提供完整的個(gè)性化解決方案，從而整體解決客戶的個(gè)性化控制要求。
　　4）售后服務(wù)定制：針對(duì)客戶特殊的行業(yè)背景和客戶的實(shí)際情況，提供長(zhǎng)期的培訓(xùn)支持，并擬訂長(zhǎng)期的技術(shù)合作方案，切實(shí)跟蹤解決客戶在產(chǎn)品使用中的特殊問(wèn)題。

　　從前期方案定制到后期的維護(hù)服務(wù)，南大傲拓這四大服務(wù)可謂是“軟硬兼施”，使用戶在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)系統(tǒng)性能得到改善，成本獲得節(jié)約，比原先有更大的收益。同時(shí)，也為南大傲拓贏來(lái)了肯定的聲音。

　　一位環(huán)保監(jiān)測(cè)設(shè)備的生產(chǎn)商在使用了南大傲拓的產(chǎn)品后，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)精確度比同類產(chǎn)品提高了20%，為客戶大大地提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　南大傲拓定制化服務(wù)亦可助力客戶成本的節(jié)約。一位生產(chǎn)工業(yè)粉塵噴灑設(shè)備的客戶，原先依賴于美國(guó)的控制系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)商，通過(guò)與南大傲拓的合作，使得整個(gè)控制系統(tǒng)的成本縮減了50%，而系統(tǒng)控制能力絲毫未減弱。這對(duì)提高客戶產(chǎn)品的性價(jià)比產(chǎn)生了非常大的推動(dòng)。

　　打造世界性的中國(guó)品牌

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商走向高端定制化服務(wù)，是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)的問(wèn)題，南大傲拓有自己的理解：定制化服務(wù)是民族品牌的生命力！本土企業(yè)在響應(yīng)速度、服務(wù)、成本、需求體驗(yàn)方面有著得天獨(dú)厚的本土資源優(yōu)勢(shì)，而這是國(guó)際PLC廠商無(wú)法媲比的。定制化也從高端服務(wù)領(lǐng)域更深層次上反映出廠商的生產(chǎn)技術(shù)實(shí)力， 國(guó)內(nèi)PLC借此與國(guó)際知名品牌一較高下，讓用戶認(rèn)識(shí)到民族品牌不容忽視的實(shí)力。

　　關(guān)于南大傲拓的目標(biāo)，陳董表示：國(guó)內(nèi)PLC市場(chǎng)很大。目前，南大傲拓的第一步是站穩(wěn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這個(gè)目標(biāo)要在五到十年的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。要像海爾、華為這些企業(yè)一樣，讓世界聽(tīng)到響亮的中國(guó)品牌的聲音。不僅僅是“中國(guó)制造”，而且是“中國(guó)創(chuàng)造”，這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是再下一個(gè)十年。

　　“這不是空中樓閣，定制化服務(wù)為我們開(kāi)了好頭?！标惗f(shuō)道，“我們?cè)谑袌?chǎng)上很靈活，這個(gè)靈活的優(yōu)勢(shì)會(huì)伴隨著我們成長(zhǎng)。在這個(gè)信息化程度越來(lái)越高的時(shí)代，定制化服務(wù)會(huì)更好地成長(zhǎng)起來(lái)。今天，它是我們民族品牌的生命力；明天，它一樣會(huì)成為一個(gè)世界性品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　過(guò)去，盡管國(guó)產(chǎn)PLC價(jià)格非常低廉，但由于功能與可靠性無(wú)法保證，再加上售后服務(wù)等跟不上，嚴(yán)重影響了國(guó)產(chǎn)PLC的形象和市場(chǎng)推廣。如今，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的PLC生產(chǎn)商，南大傲拓憑借自身的實(shí)力積累和貼心的服務(wù)理念，毅然挺進(jìn)定制化服務(wù)市場(chǎng)，以一種新的服務(wù)形式一洗過(guò)去用戶對(duì)國(guó)產(chǎn)PLC的印象，這比停留在低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)取勝更為重要。