“21世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì)，是服務(wù)創(chuàng)造效率的世紀(jì)，服務(wù)必將成為行業(yè)的核心競爭力。三一服務(wù)將通過各項創(chuàng)新服務(wù)舉措，以先發(fā)優(yōu)勢，締造世界第一品牌，引領(lǐng)服務(wù)發(fā)展方向?！比恢毓た偛弥?、經(jīng)營計劃總部副總監(jiān)胡軍在第二屆工程機械服務(wù)總監(jiān)論壇做出如上表述。

　　9月22日，以“迎接工程機械服務(wù)新階段”為主題的第二屆工程機械服務(wù)總監(jiān)論壇在上海舉行。工信部領(lǐng)導(dǎo)、中國工程機械工業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、維修分會全體會員、工程機械用戶、主機制造商、再制造以及關(guān)注再制造的企業(yè)管理者及技術(shù)人員等共同出席了本次論壇。

　　三一重工總裁助理、經(jīng)營計劃總部副總監(jiān)胡軍代表三一發(fā)表講話。服務(wù)作為三一的核心競爭力之一，一直以來都是三一產(chǎn)品攻城掠地的重要利器。胡軍表示，這一切均源于三一人數(shù)年來堅持“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”的服務(wù)理念，并在實踐中不斷創(chuàng)新的成果。

　　堅持服務(wù)創(chuàng)新，保持核心競爭力

　　胡軍表示，利用持續(xù)的創(chuàng)新機制，不斷開拓創(chuàng)新是三一服務(wù)多年來保持快速發(fā)展的重要因素。

　　如今，三一服務(wù)建立了深厚的文化、品牌內(nèi)涵，打造了一諾千金的“211”服務(wù)承諾，并通過一支7000余人組成的高素質(zhì)服務(wù)隊伍、健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和資源配置、先進的服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，全面保障服務(wù)品質(zhì)。此外，三一建立了“媲美汽車、趕超快遞”的配件運營監(jiān)控體系，統(tǒng)籌配件運營管理，實現(xiàn)了配件產(chǎn)業(yè)的市場化、規(guī)?；?、集群化。

　　模式變革，領(lǐng)域延伸，打造服務(wù)后市場

　　隨著中國工程機械產(chǎn)業(yè)和市場的逐步發(fā)展，工程機械設(shè)備保有量逐年增加，如何為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和技術(shù)支持，并增強自身的盈利能力，三一在探尋答案的同時，果斷選擇了服務(wù)代理制的發(fā)展道路。

　　在談到服務(wù)發(fā)展方向時，胡軍說，通過創(chuàng)新服務(wù)運營模式，可實現(xiàn)由“整機銷售”向“后市場”轉(zhuǎn)變，推動服務(wù)代理制與配件經(jīng)銷制的模式建設(shè)與發(fā)展。除此之外，工程機械行業(yè)還應(yīng)向傳統(tǒng)服務(wù)外的領(lǐng)域延伸，即推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，對外提供第三方倉儲物流服務(wù)、有償維修服務(wù)、有償培訓(xùn)等一系列服務(wù)。

　　整合產(chǎn)品生命周期，挺進再制造

　　近年來，三一在再制造領(lǐng)域也取得了長足發(fā)展。2009年12月，三一成立“湖南三一工程機械再制造公司”；2011年9月，總投資2億元的三一遷安區(qū)域再制造產(chǎn)業(yè)基地奠基；如今，三一已建成14000平方米的再制造生產(chǎn)基地，產(chǎn)能達到1000臺/年，再制造零部件產(chǎn)值達到5000萬元。據(jù)估計，5年內(nèi)，再制造產(chǎn)品將涵蓋三一所有機型，產(chǎn)值將占三一總產(chǎn)值的1%；10年內(nèi)，再制造產(chǎn)品產(chǎn)值占三一總產(chǎn)值的10%。

　　在與論壇同期召開的中國工程機械工業(yè)協(xié)會工程機械維修分會2011年年會上，三一獲評中國工程機械工業(yè)協(xié)會維修及再制造分會六屆理事會副會長單位。胡軍表示，三一將在服務(wù)與再制造方面繼續(xù)創(chuàng)新，不斷推動行業(yè)的發(fā)展。