愛德華茲·戴明：采用新觀念

　　愛德華茲·戴明認(rèn)為，企業(yè)必須絕對不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)，必須采用能應(yīng)對競爭的新觀念，而質(zhì)量必須成為企業(yè)的信仰。戴明指出：“生存的成本和需要花錢購買的商品和服務(wù)的質(zhì)量是成反比的，如：可靠的服務(wù)可以降低成本，延遲的服務(wù)或錯誤卻會提高成本?！庇捎谘舆t的服務(wù)和錯誤，商品和服務(wù)的消費(fèi)被終止了，這降低了它們存在的意義。質(zhì)量高，不出廢品或次品，生產(chǎn)成本自然下降，生產(chǎn)效率提高，客戶滿意度和忠誠度增加，利潤就會增加。如果有質(zhì)量問題的產(chǎn)品到達(dá)客戶的手里，有形或無形的損失將會更大，意味著成本也就更高。這樣說來，質(zhì)量高不是昂貴的，質(zhì)量差才是昂貴的。停止擔(dān)心季度利潤，集中精力全方位改進(jìn)質(zhì)量，開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)把質(zhì)量放在頭腦中。

　　約瑟夫·M·朱蘭：質(zhì)量是一種合用性

　　朱蘭對實(shí)行組織內(nèi)部質(zhì)量策劃的主要觀點(diǎn)包括：識別客戶和客戶需求；制定最佳質(zhì)量目標(biāo)；建立質(zhì)量衡量方式；設(shè)計(jì)策劃在運(yùn)作條件下滿足質(zhì)量目標(biāo)的過程；持續(xù)增加市場份額；優(yōu)化價(jià)格，降低公司或工廠中的錯誤率。

　　朱蘭認(rèn)為大部分質(zhì)量問題是管理層的錯誤而并非工作層的技巧問題?？偟膩碚f，他認(rèn)為管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問題的80%還要多。朱蘭首創(chuàng)將人力與質(zhì)量管理結(jié)合起來，如今，這一觀點(diǎn)已包含于全面質(zhì)量管理的概念之中。朱蘭觀念的發(fā)展過程是逐步進(jìn)行的。最高管理層的參與，質(zhì)量知識的普及培訓(xùn)，質(zhì)量實(shí)用性的定義，質(zhì)量改進(jìn)逐個項(xiàng)目的運(yùn)作方法，“重要的少數(shù)”與“有用的多數(shù)”及“三步曲”(質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn))之間的區(qū)別——朱蘭就是以這些觀點(diǎn)而聞名的。

　　至理名言：質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。

　　湯姆·彼得斯：做人才的伯樂

　　創(chuàng)造欲望狂潮。對跟屁蟲、雷同者大聲說“不！”。創(chuàng)造最熱門的產(chǎn)品和服務(wù)。婦孺皆知的（品牌效應(yīng)）。在一個（非常）擁擠的市場上……品牌有著前所未有的重要性。這是品牌的時(shí)代！任何東西都有牌子。做人才的伯樂。招募與眾不同者！招聘瘋子！讓革命性的復(fù)興（真正）成為每一個人的首要任務(wù)。這是女人的世界。女人主宰世界。女人就是第一機(jī)遇！，可是只有為數(shù)極少的公司利用了這一點(diǎn)。小東西即惟一的東西。市場越來越擁擠不堪……要持久地與眾不同，創(chuàng)意往往是最好的“工具”。愛所有人，為所有人服務(wù)。偉大的服務(wù)是最偉大的創(chuàng)新。那么，為什么沒有更多的公司來關(guān)心服務(wù)呢？活就要活得轟轟烈烈。激情需要激情來回報(bào)！未來的改革者們有著激光一樣的聚焦點(diǎn)，能實(shí)話實(shí)說，靠狂熱分子過日子。

　　徐世明：我沒有對手

　　我沒有對手。華碩永遠(yuǎn)沒有對手的。華碩89年創(chuàng)建的時(shí)候，人家問我們說，“你們最大的對手是誰？是不是麥闊尼可？”我說不是。當(dāng)時(shí)因?yàn)樘?，說不出對手，不敢說誰是對手。你怎么是對手？你參加比賽的資格都沒有，你門票都沒有買到，你怎么談對手？對手談不上，但是現(xiàn)在華碩大到現(xiàn)在這個樣子的時(shí)候，我告訴你也沒有對手。為什么沒有對手呢？華碩的對手是自己。我經(jīng)常講過，我們大家每個人在生活中，你的敵人是誰？不是隔壁坐那個小女孩。記得我小學(xué)讀書的時(shí)候，男女合班，女生坐右邊，男生坐左邊，中間還劃一個條線。你

　　不能過來，過來要敲一下。不是這樣子。我反過來請問你，最終你的敵人是誰？你永遠(yuǎn)沒有辦法克服自己的障礙，這才是你最大的敵人。我跟我們的同事講，華碩怎么會有敵人。因?yàn)閿橙耸悄阕约郝铩?/p>