“感受很深刻，很方便客戶，記得以前從申請報裝到發(fā)電要跑好幾趟電力公司，現(xiàn)在只需給中聯(lián)電力的客服人員打個電話就可以享受上門服務(wù)，而且他們的工作人員還給我們詳細講解電力工程流程、服務(wù)項目，宣傳國家最新的電力法規(guī)、政策，真的讓我們充分享受到了我國電力行業(yè)這些年來改革的成果，明明白白消費”。7月12日這天，享受過中聯(lián)電力用電代維“一條龍”全程式服務(wù)的北京當代商城有限責任公司負責人高興地說。

      北京中聯(lián)創(chuàng)業(yè)電力工程有限公司（中聯(lián)電力）以2008年奧運保電為契機，在原有的電力咨詢公司的基礎(chǔ)上，擴大公司服務(wù)項目，專注于成為專業(yè)的電力系統(tǒng)服務(wù)提供商，為電力用戶提供全面的用電服務(wù)。建立“以客戶為中心、以服務(wù)為核心”工作宗旨，積極創(chuàng)新探索服務(wù)新舉措，豐富后臺支撐手段，拓展服務(wù)新空間，于2009年初推出服務(wù)于北京高壓自管戶的用電 “一條龍”全程式服務(wù)。談到建立此項創(chuàng)新服務(wù)的初衷，該公司客戶服務(wù)中心負責人頗有感觸地說：“以前我們在給客戶提供服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)很多客戶對電力政策不清楚，不明白，對國家電力行業(yè)多次改革的事情完全不關(guān)注，不了解。諸如：電力用戶最需要的設(shè)備檢測、安裝等工作已不是電力公司提供服務(wù)的核心，這些工作交由擁有電監(jiān)會頒發(fā)正規(guī)服務(wù)資質(zhì)的電力服務(wù)單位來做。只知道有事找電力局，但電力局早就不存在了，而且大部分用戶對電力服務(wù)中要遇到的難度還沒有足夠意識。例如：一個比較大的配電室的建造工程項目要和電力公司、城建、勞動局、園林局等多部門打交道，手續(xù)特別繁雜，中間環(huán)節(jié)較多，繁瑣的手續(xù)讓客戶疲于奔命，而且時間上也不可控，這就給一些時間要求緊迫的客戶造成了很大的困擾。所以我們根據(jù)客戶需求，創(chuàng)建給高壓自管戶用戶代維“一條龍”全程式服務(wù)方式，只要客戶和我們簽訂代維協(xié)議，我們將負責處理合同中出現(xiàn)的所有問題，通過近三年多的實際操作，這項服務(wù)獲得了眾多電力用戶的好評，我們也希望通過我們的努力，能為電力用戶提供更多的便民措施”。

      據(jù)悉，電力代維“一條龍”服務(wù)模式主要針對高壓自管用戶，即針對電壓等級在10千伏及以上的用戶，電力設(shè)施（配電室）的投資和維護由自身（或部分）管理的用戶。例如：醫(yī)院、學校、商場、寫字樓、廠房等非民宅建筑屬于高壓自管戶的都適合選擇代維服務(wù)。電力用戶專注于自己的核心業(yè)務(wù)（揚己所長），把與用電相關(guān)的所有（或部分）事宜交給專業(yè)服務(wù)機構(gòu)去管理（避己之短）。這樣既能保障高壓自管戶的用電安全，又能享受到專業(yè)服務(wù)團隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有利于企業(yè)的高效管理。據(jù)悉，中聯(lián)電力的電力代維“一條龍”服務(wù)模式可以根據(jù)客戶的需求，把提供的服務(wù)中，內(nèi)容比較接近，常規(guī)的單項或者多項目合列為幾個大類，以打包的形式呈現(xiàn)給用戶。例如：工程業(yè)擴項目可實現(xiàn)勘察、報裝、施工、裝表送電、后期維護的全程服務(wù)。該服務(wù)模式通過服務(wù)后臺支撐和項目經(jīng)理負責制來實現(xiàn)，申請電力代維“一條龍”服務(wù)的客戶只需到中聯(lián)電力公司上門提交工程需求，或通過中聯(lián)電力客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上報裝等渠道進行預約。接到申請后的工作人員將相關(guān)信息反饋給客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理主動與客戶聯(lián)系，核對客戶申請的容量、告知客戶申請的費用，確認上門服務(wù)的時間，并統(tǒng)籌進度倒排計劃及相關(guān)流程，隨后由客戶經(jīng)理牽頭組織裝表人員、竣工檢驗人員、送電人員，攜帶供用電合同，現(xiàn)場一次性完成裝表、竣工檢驗、供用電合同簽訂及送電工作。而客戶只需坐在家中即可完成遞交申請單、繳費、合同簽訂等用電申請手續(xù)，即可享受到用電的便利。與之前客戶自己到電力公司營業(yè)廳辦理申請、繳費、簽訂供用電合同等手續(xù)相比，節(jié)約了客戶時間和精力，而且還能享受到更為專業(yè)的服務(wù)。

      自2009年1月試行電力代維“一條龍”服務(wù)模式以來，中聯(lián)電力共受理各項業(yè)務(wù)120余件，其優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，受到了廣大用電客戶的一致好評。中聯(lián)電力將在給北京高壓自管戶代維服務(wù)的基礎(chǔ)上，總結(jié)工作經(jīng)驗，并計劃向天津、河北等北京周邊省事擴展代維服務(wù)，為電力用戶提供更專業(yè)的電力服務(wù)。