最初，人們對質(zhì)量管理的理解也就是質(zhì)量檢驗，所使用的手段是各種的檢測設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進行百分之百的檢驗。質(zhì)量檢驗是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但這種事后檢驗把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。廢品已成事實，很難補救。且百分之百的檢驗，增加檢驗費用。后來，一些著名統(tǒng)計學(xué)家和質(zhì)量管理專家就注意到質(zhì)量檢驗的問題，嘗試將數(shù)理統(tǒng)計的原理運用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他們認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進行分析改進，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生，質(zhì)量管理從單純事后檢驗轉(zhuǎn)入檢驗加預(yù)防。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動構(gòu)成為一體的有效全面質(zhì)量管理體系。最終，形成了一套質(zhì)量管理體系-ISO9000.

    但質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的真正形成，并不僅僅是有了ISO9000就能搞定，實際生產(chǎn)中，從國家層面，到行政單位的管理，再到企業(yè)自身以及內(nèi)部員工對質(zhì)量的意識，及各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行力都有舉足輕重的作用。那質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化有哪些重要環(huán)節(jié)，企業(yè)對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的落地實施又要注意哪些關(guān)鍵點呢?本期特別邀請到了上海大學(xué)的李明教授和東莞三姆森光電科技有限公司總經(jīng)理張慶祥對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及自動化企業(yè)對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化落地執(zhí)行事項進行了詳細闡述。 

質(zhì)量的戰(zhàn)略意義和提升途徑

    摘要：本文在分析了質(zhì)量進化過程及其引起的質(zhì)量細分狀態(tài)后，探討了面向未來的新質(zhì)量定義的技術(shù)含義；全球工業(yè)界給出的解決方案、工程技術(shù)體系及其背后的標(biāo)準(zhǔn)體系，并探討了中國質(zhì)量戰(zhàn)略實施和質(zhì)量強國的技術(shù)途徑。

質(zhì)量的進化及形成的質(zhì)量細分

    質(zhì)量，是商品/服務(wù)的固有特性，一直以來，人們對質(zhì)量真諦的探究重來就沒有停止過。在古代中國，通過商業(yè)倫理、統(tǒng)一度量衡、物勒工名等文化、技術(shù)和管理手段，打造了曾獨步世界的中國質(zhì)量，并造就了一大批工匠和品牌。

    當(dāng)世界步入工業(yè)化時代，社會形態(tài)和技術(shù)的進步，促使人們更關(guān)注質(zhì)量的實質(zhì)及其形成過程。經(jīng)過數(shù)十年的工程實踐和研究，工業(yè)界將質(zhì)量定義為“一組固有特性的滿足程度”，從而將質(zhì)量具體化、指標(biāo)化，也變得真正的可實施、可度量和可操作。

    但隨著人類社會的發(fā)展，特別是計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，信息化社會的質(zhì)量又會是什么呢？

    剛進入新世紀(jì)，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議（UNCTAD）和世界貿(mào)易組織（WTO）就站在全球貿(mào)易發(fā)展的戰(zhàn)略高度，于2005年提出了思考未來質(zhì)量的命題。聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織(UNIDO)和國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）于2006年跟進，開始探究未來質(zhì)量及其對策。經(jīng)過近10年的戰(zhàn)略研究，2013年世界銀行（WorldBank）正式提出了面向未來產(chǎn)品貿(mào)易中質(zhì)量保障的技術(shù)架構(gòu)——國家質(zhì)量基礎(chǔ)（NQI，NationalQualityInfrastructure）。2015年，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在原質(zhì)量定義的基礎(chǔ)上，給未來的質(zhì)量做了一個全新的解讀：

    “一個關(guān)注質(zhì)量的組織倡導(dǎo)一種通過滿足顧客和其他有關(guān)相關(guān)方的需求和期望來實現(xiàn)其價值的文化，這種文化將反映在其行為、態(tài)度、活動和過程中。”

    由此，拉開了人類從“指標(biāo)質(zhì)量”轉(zhuǎn)向“文化質(zhì)量”的序幕。理解這個進程同樣需要有戰(zhàn)略的思維：

    如果說交通和通訊將人類社會變成“地球村”，那么信息化社會則將徹底消除人與人交流的距離，于是心靈的直接交流就成了可能，那么這種交流的基礎(chǔ)又是什么呢？也許只有所謂的三觀，還有三觀背后的文化

圖1產(chǎn)品質(zhì)量的層次

    在信息化社會將造就真正的買方市場，在這種情況下，客戶、供應(yīng)商和制造商之間關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)，同樣是文化，包括對質(zhì)量和質(zhì)量文化的共識、對基于文化的質(zhì)量行為的共識

    當(dāng)然，從“指標(biāo)質(zhì)量”轉(zhuǎn)為“文化質(zhì)量”是一個不短的過程，換句話說，質(zhì)量的概念在進化的同時，也分化了質(zhì)量本身。并由此引出了產(chǎn)品的層次，了解這個層次有助于我們了解和定位中國質(zhì)量。表1羅列了基于質(zhì)量層次給出的產(chǎn)品層次，其中：

     僅具基本功能的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品能用，但性能方面低劣，達不到“固有特性”應(yīng)有的要求。在今天的中國，這類產(chǎn)品還大有市場，特別充斥在網(wǎng)購市場

    具有固有功能的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品具有良好的性能和生命周期，這是一類一般意義上的合格產(chǎn)品

    具有期望功能的產(chǎn)品，期望二個字頻繁出現(xiàn)在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，這類產(chǎn)品不僅性能卓越，更讓用戶體驗到產(chǎn)品和服務(wù)背后的溫馨和價值，并對產(chǎn)品品牌和制造商產(chǎn)生信任

    具有文化功能的產(chǎn)品，它在提供卓越功能和性能的同時，還能引領(lǐng)消費，讓用戶體驗到創(chuàng)新和文化融合的意境

    在信息化時代將促成雙向訂制模式的生成，在這種模式下，消費者將成為創(chuàng)新的一方，消費也將成為一種創(chuàng)新源。于是融合著消費者和制造商創(chuàng)新和能力的產(chǎn)品將應(yīng)運而生，這是一類個性化的創(chuàng)新產(chǎn)品

    從上面的分析來看，中國產(chǎn)品絕大多數(shù)處于最下面二層，且最下面一層的產(chǎn)品還占有不小的比例。

質(zhì)量的基礎(chǔ)

    隨著2005年全球?qū)π畔⒒瘯r代質(zhì)量概念興起的廣泛而深入的探討，國際組織、先進工業(yè)國家及許多一流企業(yè)也隨之開始了面向未來質(zhì)量的技術(shù)體系的研討。并給出了相應(yīng)的解決方案：

    歐美對未來質(zhì)量和未來制造模式的研究是建立在他們多年對質(zhì)量和制造技術(shù)理解的基礎(chǔ)之上的。從“質(zhì)量是檢驗出來的”、“質(zhì)量是制造出來的”、“質(zhì)量是管理出來的”到“質(zhì)量是設(shè)計出來的”，這一步一步走來，其背后不僅有探索，更有積淀。當(dāng)今天提出了“文化質(zhì)量”的時候，我們也就可以順理順章地得出“質(zhì)量是融合出來”的結(jié)論。在這里，用戶、供應(yīng)商、制造商，以及檢驗、制造、管理和設(shè)計等技術(shù)體系都將在文化的統(tǒng)領(lǐng)下融合，并成就一種全新的質(zhì)量——文化質(zhì)量。

    2013年，世界銀行（WorldBank）提出了國家質(zhì)量基礎(chǔ)（NationalQualityInfrastructure）就將質(zhì)量文化完全嵌入了全球貿(mào)易。它要求世界各國在大力倡導(dǎo)質(zhì)量文化的同時，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，構(gòu)建計量檢驗、認(rèn)證認(rèn)可和過程監(jiān)管三位一體的質(zhì)量技術(shù)架構(gòu)，這是一個全球產(chǎn)品/服務(wù)貿(mào)易的、高效率的文化質(zhì)量和質(zhì)量信任體系。

    幾乎是同時，歐美各國紛紛推進了面向未來的制造業(yè)解決方案，如德國的工業(yè)4.0、美國先進制造伙伴計劃(AMP,AdvancedManufacturingPartnership)。這些戰(zhàn)略計劃從企業(yè)的制造模式、未來制造的組織與管理模式、企業(yè)的社會責(zé)任等方面全面響應(yīng)了全球?qū)ξ磥碣|(zhì)量的思考。并詳細地提出了相應(yīng)的技術(shù)路線和關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)重點。特別是美國的AMP更是將重點放在面向未來的創(chuàng)新模式研究和創(chuàng)新平臺構(gòu)建上，研究如何將信息化社會特征融入到創(chuàng)新過程、制造/服務(wù)過程，融入到企業(yè)技術(shù)架構(gòu)和管理體系中，這類研究是戰(zhàn)略性，是對未來模式的探討，更是對人類社會未來的探討。

    如同國家質(zhì)量基礎(chǔ)（NQI）技術(shù)架構(gòu)的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)一樣，無論是德國還是美國，在研究未來制造的同時，都重點研究了這些新制造模式背后的標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)，如德國提出了基于工業(yè)4.0的架構(gòu)模型（RAMI4.0:ReferenceArchitectureModelIndustrie4.0）及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)體系，美國國家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（NIST，NationalInstituteofStandardsandTechnology）提出了智能制造業(yè)務(wù)生態(tài)模型和標(biāo)準(zhǔn)體系。從這里可以看出，如同現(xiàn)有的ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)成為質(zhì)量的基礎(chǔ)一樣，未來質(zhì)量的基礎(chǔ)同樣是相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系。為什么先進工業(yè)國家如此注重標(biāo)準(zhǔn)呢？這其中涉及到我們對標(biāo)準(zhǔn)的理解。

    標(biāo)準(zhǔn)，凝聚了全球工程實踐成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，是人類工程實踐的結(jié)晶，深究一下，我們會發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)蘊含著極其深遠的意義和價值：

    標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)律的映射：這是毫無爭議的，換句話說，標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)的是工業(yè)之道

    標(biāo)準(zhǔn)是秩序的保障：沒有規(guī)矩，不成方圓

    標(biāo)準(zhǔn)是管理的依據(jù)：一切管理的基礎(chǔ)和判據(jù)，就是法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

    標(biāo)準(zhǔn)是溝通的渠道：基于文化是未來質(zhì)量的特征，但真正的溝通，特別是可實際操作的溝通管理，還得基于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

    標(biāo)準(zhǔn)是協(xié)同的紐帶：協(xié)同、特別是全球基于信息化的協(xié)同是未來制造和文化融合的特征，協(xié)同管理的可操作性同樣基于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

    標(biāo)準(zhǔn)是雷池的界限：這應(yīng)該是一般意義上的標(biāo)準(zhǔn)，主要分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)等，它給出了“到什么程度算合格了”，“怎么樣做才能事情做好”，“做事的人需要什么樣的能力”等要求

標(biāo)準(zhǔn)是高速的公路：有序，才能有效率

標(biāo)準(zhǔn)是使能的機制：標(biāo)準(zhǔn)將使一切操作有理、有據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)是信任的基礎(chǔ)：標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)證認(rèn)可的依據(jù)，而認(rèn)證認(rèn)可則是質(zhì)量信任的有效手段

標(biāo)準(zhǔn)是文化的體現(xiàn)：標(biāo)準(zhǔn)不僅體現(xiàn)了工業(yè)的規(guī)律，也是標(biāo)準(zhǔn)制訂者、執(zhí)行者對質(zhì)量的共識，對社會質(zhì)量文化的共識

    有時，我們還會認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)具有引領(lǐng)作用，但從標(biāo)準(zhǔn)形成的過程來看，它并沒有這方面的體現(xiàn)，也許，它只對缺乏深度思考或一些中小企業(yè)才有一定的引領(lǐng)作用。

    今天，ISO9000最新版更是把對未來質(zhì)量的理解和思考都寫入了標(biāo)準(zhǔn)，它更將成為我們對標(biāo)準(zhǔn)開展戰(zhàn)略思考、工程實踐的基礎(chǔ)。

形成質(zhì)量的技術(shù)架構(gòu)

    在中國，許多人認(rèn)為ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)就是口號，并無實際的可操作性。那應(yīng)該是對國際標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)體系不夠理解。正如前面對標(biāo)準(zhǔn)來源和功能的分析，標(biāo)準(zhǔn)是良好的工程實踐的結(jié)晶。根據(jù)歐美對現(xiàn)代工業(yè)的理解和思維方法，與正確有效的工程實踐相關(guān)的知識和操作都被寫成了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，如能正確有效地使用這些標(biāo)準(zhǔn)，就能真正做到遵其道和不二過。這里，我們需要站在全局的高度，去看清一個由ISO及其他標(biāo)準(zhǔn)組織共同組成的一個龐大的技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)體系：

    以ISO9000領(lǐng)銜的關(guān)于質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)體系，主要闡述了關(guān)于質(zhì)量及其形成過程的理念、思路和方法，包括PDCA環(huán)和質(zhì)量控制原則等等，這是現(xiàn)代工業(yè)的道之所在，幾乎所有的其他標(biāo)準(zhǔn)通過“標(biāo)準(zhǔn)引用”這個途徑，最終都能追溯到這個標(biāo)準(zhǔn)體系，也就是說，ISO9000是一個“根標(biāo)準(zhǔn)”

    由全球各大行業(yè)主導(dǎo)制訂的ISO和其他標(biāo)準(zhǔn)，如汽車行業(yè)的ISO16949、鐵路（高鐵）行業(yè)的IRIS、醫(yī)療器械行業(yè)的ISO13485（QbD）、項目管理領(lǐng)域的PMPBOOK等等，這些標(biāo)準(zhǔn)實際上是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用展開，它們都規(guī)范了基于ISO9000理念思路方法的實際操作過程和方法，并給出了相關(guān)的工具，如質(zhì)量功能展開（QFD）、前期質(zhì)量計劃與控制計劃（APQP/CP）、失效模式和影響分析（FMEA）、測量系統(tǒng)分析（MSA）、統(tǒng)計過程控制（SPC）、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）、基于某某的設(shè)計（DFx）（如DFSS為基于六西格瑪設(shè)計）等

    由ISO等標(biāo)準(zhǔn)化組織和行業(yè)給出的工程語言規(guī)范，如產(chǎn)品幾何技術(shù)規(guī)范方面的ISOGPS&V標(biāo)準(zhǔn)體系（包括幾何質(zhì)量設(shè)計、圖樣規(guī)范標(biāo)注、設(shè)計和產(chǎn)品驗證方法）、工程圖樣和技術(shù)文件方面的TPD標(biāo)準(zhǔn)體系[包括CAD、基于模型的設(shè)計（MBD）、技術(shù)數(shù)據(jù)包（TDP）等方面的操作與規(guī)范]

由ISO等標(biāo)準(zhǔn)化組織和行業(yè)給出的相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

由ISO等標(biāo)準(zhǔn)化組織和行業(yè)給出的相關(guān)產(chǎn)品性能指標(biāo)檢驗、驗收方法標(biāo)準(zhǔn)

由ISO等標(biāo)準(zhǔn)化組織和行業(yè)給出的綜合績效管理和卓越績效管理方法標(biāo)準(zhǔn)

由ISO等標(biāo)準(zhǔn)化組織和行業(yè)給出的創(chuàng)新管理方法標(biāo)準(zhǔn)，事實上，90%以上的創(chuàng)新是可以通過創(chuàng)新管理來推進的

圖2質(zhì)量管理的層次

    最新版的ISO9000，在強調(diào)組織環(huán)境、相關(guān)方管理的同時，將質(zhì)量管理的原則由八項原則改為七項原則，并重點突出了風(fēng)險管理，這是對質(zhì)量管理理念思路的根本性改變。以往的質(zhì)量管理多注重于現(xiàn)場（現(xiàn)實）的質(zhì)量指標(biāo)管理和基于問題的管理，而現(xiàn)代質(zhì)量管理則注重產(chǎn)品全生命周期的過程管理和風(fēng)險管理進化，而面向未來，質(zhì)量的文化管理作用將更為突出，目前這方面已有的標(biāo)準(zhǔn)有：ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)、OHSAS1800職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)體系、ISO26000社會責(zé)任指南等等。

    從上面的分析，特別是這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)聯(lián)來看，全球工業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)已幾乎全面覆蓋了我們能想到和需要面對的所有領(lǐng)域。同時，在國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)下，企業(yè)還將針對自身的情況，制訂產(chǎn)品、工作過程和人員能力等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從而形成在標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)下的有序的工程實踐。

    總之，我們應(yīng)該能看懂國家質(zhì)量基礎(chǔ)（NQI）為什么把標(biāo)準(zhǔn)放在最重要的位置，因為它才是真正的使能系統(tǒng)，是從理念、思路、方法到工具的可操作的技術(shù)體系。

中國質(zhì)量提升的抓手

    根據(jù)國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會2018年1月的數(shù)據(jù)，我國累計頒發(fā)各類有效證書173.5萬張，其中管理體系認(rèn)證85.5萬張（質(zhì)量管理體系認(rèn)證48.5萬張）、產(chǎn)品認(rèn)證89.3萬張、服務(wù)認(rèn)證0.5萬張。而據(jù)美國相關(guān)統(tǒng)計，全美國質(zhì)量體系方面目前有效證書僅3萬多張。從數(shù)據(jù)上看，我國的質(zhì)量水平應(yīng)該遠超美國，但事實卻不盡人意，究其原因，應(yīng)該是我們對質(zhì)量的認(rèn)識，甚至對現(xiàn)代工業(yè)的認(rèn)識出現(xiàn)了極大的偏差。其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

    歐美從二戰(zhàn)以后就開始了對現(xiàn)代工業(yè)的實踐和探討，隨著自動化、數(shù)字化和信息化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，逐步形成了一套完整的理念、思路、方法，以及構(gòu)建了完整的技術(shù)和管理體系，我們必須清楚地看到這是一個循序漸進的過程。反觀我國，真正打開國門是1978年的改革開放，但我們的主要精力集中在表面的趕超上，如果把現(xiàn)代工業(yè)按道、法、術(shù)和器的層面分的話，我們的主要精力在術(shù)和器上，對現(xiàn)代工業(yè)的探究和理解缺乏必要的廣度和深度，這也表現(xiàn)在目前我們對未來制造的討論多停留純技術(shù)層面，而對模式的轉(zhuǎn)換及其信息化社會特征的融入研究明顯不夠方面。

    中國的社會形態(tài)呈現(xiàn)的質(zhì)量文化也在相當(dāng)程度上約束了中國質(zhì)量，總體上看，中國產(chǎn)品的質(zhì)量水平不高，許多網(wǎng)購，特別是拼購產(chǎn)品更是處于“僅具基本功能”層面，遠達不到“固有功能和全生命周期”產(chǎn)品的水平。這種現(xiàn)象不僅拉低了國家質(zhì)量水平，也在相當(dāng)程度上傷害了一部分有追求的企業(yè)

    質(zhì)量，體現(xiàn)了制造商的文化素養(yǎng)，更體現(xiàn)了一個國家的質(zhì)量文化，這種體現(xiàn)效應(yīng)在信息化社會將越來越顯著。未來世界各國的競爭，實質(zhì)上是文化的競爭，質(zhì)量則是一個顯性的指標(biāo)，甚至可以稱得上是一種戰(zhàn)略武器。

    但質(zhì)量的背后又是一個體系，一個需要有“道”和遵“道”、需要循序漸進的過程。對照國家質(zhì)量基礎(chǔ)（NQI）的基本概念和操作思路，中國質(zhì)量提升之路需要重點開展的工作有：

    國家需要站在戰(zhàn)略的高度，以培育戰(zhàn)略武器的姿態(tài)去創(chuàng)導(dǎo)國家質(zhì)量文化，這也是構(gòu)建國家質(zhì)量基礎(chǔ)（NQI）的根本任務(wù)。從這一點來看，國家質(zhì)量基礎(chǔ)的構(gòu)建主體是國家最高層

    具體操作層面需要化大力氣構(gòu)建國家質(zhì)量基礎(chǔ)的技術(shù)體系，以標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，構(gòu)建國家質(zhì)量的使能體系，重點建設(shè)計量檢測、認(rèn)證認(rèn)可和監(jiān)督管理等技術(shù)體系，這是一個具有信息化社會和技術(shù)特征的體系，絕對有別于已有的體系

    需要充分運用信息化和大數(shù)據(jù)技術(shù)，一方面通過認(rèn)證認(rèn)可構(gòu)建國家質(zhì)量信任、提高質(zhì)量效率，另一方面則應(yīng)該對可能造成國家質(zhì)量下滑和信任危機的現(xiàn)象進行預(yù)警和必要的干預(yù)處理，如低劣的網(wǎng)購產(chǎn)品監(jiān)管與信息發(fā)布、疫苗奶粉等關(guān)系國計民生產(chǎn)品的全生命周期監(jiān)控管理、共享單車極大浪費社會資源、影響國家聲譽的出口產(chǎn)品重大質(zhì)量事故等問題，從而樹立國人正確的質(zhì)量觀，這是構(gòu)建面向未來中國質(zhì)量文化的一個重要組成部分，也是國家質(zhì)量基礎(chǔ)應(yīng)用的一個重要功能

    在鼓勵企業(yè)開展質(zhì)量體系建設(shè)和認(rèn)證的同時，國家應(yīng)花大力氣幫助企業(yè)切實踐行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，促進先進理念思路和工具的應(yīng)用，且決不故息這方面的弄虛作假行為

    大型企業(yè)，特別是大型國企，應(yīng)承擔(dān)起提升國家質(zhì)量的職責(zé)，因為這些企業(yè)的質(zhì)量進步，能有效地帶動整個產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈

    需要大力推進標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作，讓廣大經(jīng)營者、技術(shù)人員、管理人員，甚至客戶都能主動學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、理解標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

……

總之，國家的崛起，質(zhì)量是一個戰(zhàn)略抓手，這就是為什么國家提出了“質(zhì)量第一、質(zhì)量強國”戰(zhàn)略；

國家質(zhì)量是一個體系，它需要頂層設(shè)計，需要技術(shù)體系，更需要從質(zhì)量文化抓起，

國家質(zhì)量建設(shè)一項長期而艱巨的任務(wù)，而其真正的抓手唯有標(biāo)準(zhǔn)。這就是為什么李克強總理提出“用先進標(biāo)準(zhǔn)倒逼中國制造提升”的原因。

企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型之路

    企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，是企業(yè)主動適應(yīng)時代變化，尋求持續(xù)發(fā)展的有效途徑。但從上面的分析來看，中國絕大多數(shù)企業(yè)，乃至整個中國制造對未來質(zhì)量、對先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn)的理解水平還停留在上個世紀(jì)。于是如何實施轉(zhuǎn)型升級，就成為國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營者最為關(guān)心的問題。

    首先取決于經(jīng)營者的價值觀，以及企業(yè)的愿景和期望。當(dāng)企業(yè)有了良好的戰(zhàn)略目標(biāo)后，適用于尋求企業(yè)持續(xù)成功的ISO標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系才能為企業(yè)助力，才能引領(lǐng)企業(yè)進入現(xiàn)代工業(yè)的正道，才能加速企業(yè)的發(fā)展。換句話說，對于一個沒有真正追求的企業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范只能是束縛，這也就說明了為什么許多企業(yè)反而被管死了。

    其次，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會作為工業(yè)之道的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)思路，用有效的技術(shù)管理促進創(chuàng)新的生成、質(zhì)量的保障，以及基于文化的未來制造價值鏈的融合。這種學(xué)習(xí)和感悟，是面向經(jīng)營者、高管和全體員工，這是一個全員工程，當(dāng)然，最重要的是企業(yè)經(jīng)營者。

    第三，需要改變以往的技術(shù)和管理思路，用標(biāo)準(zhǔn)體系的先進思路和方法，結(jié)合實際產(chǎn)品和企業(yè)狀況，改進業(yè)務(wù)和管理流程，特別是將ISO標(biāo)準(zhǔn)中的系統(tǒng)方法、過程方法、循證決策、風(fēng)險管理和持續(xù)改進等工程方法融入到企業(yè)的研發(fā)和管理流程中去，切實提升企業(yè)的思維水平和工作水平。

    第四，要善于學(xué)習(xí)和應(yīng)用各類先進的工具，以倒逼工程思維的應(yīng)用，打下數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，只有這樣，才能為信息化技術(shù)的切入和后續(xù)大數(shù)據(jù)云計算等先進技術(shù)的應(yīng)用提供條基礎(chǔ)和條件。

    第五，企業(yè)需要面向未來，做相應(yīng)的戰(zhàn)略研究，只有搞清行業(yè)、產(chǎn)品的未來發(fā)展方向，以及未來的制造業(yè)運作模式，企業(yè)才能真正做到適應(yīng)未來。這一點，對于中國企業(yè)而言是非常欠缺的。

    總之，改變思路、認(rèn)清差距，甚至從頭再來，對于今天的中國企業(yè)，乃至中國制造業(yè)都是最重要的，因為對于總體思維水平還在上世紀(jì)的中國制造而言，脫胎換骨才是最重要的。

李明，男，1963年1月，上海大學(xué)教授，國內(nèi)知名的幾何質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化專家。

robotlib@shu.edu.cn

自動化公司該如何推進質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

東莞三姆森光電科技有限公司張慶祥

何為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化？

首先是質(zhì)量，質(zhì)量的引伸是廣義的，普遍的。企業(yè)的產(chǎn)品講質(zhì)量，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，沒有產(chǎn)品質(zhì)量，就沒有市場份額，也不會有企業(yè)品牌。人們在追求小康生活時，就要講究生活質(zhì)量；居住環(huán)境、就要講究環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量。

質(zhì)量概念可以分為三種：

一、符合性質(zhì)量概念：以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。

二、適用性的質(zhì)量概念：以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)。

三、廣義質(zhì)量概念：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

其實，產(chǎn)品質(zhì)量是由各種要素所組成的，這些要素亦被稱為產(chǎn)品所具有的特征和特性。不同的產(chǎn)品具有不同的特征和特性，其總和便構(gòu)成了產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵。產(chǎn)品質(zhì)量要求反映了產(chǎn)品的特性和特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。顧客和其他質(zhì)量要求往往隨時間而變化，與科學(xué)技術(shù)的不斷進步有著密切的關(guān)系。這些質(zhì)量要求可以轉(zhuǎn)化成具有具體指標(biāo)的特征和特性，通常包括使用性能、安全、可用性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟性和環(huán)境等幾個方面。

對于工業(yè)產(chǎn)品而言，就是從概念設(shè)計，到工業(yè)設(shè)計，制造，生產(chǎn)，檢測，運輸?shù)拳h(huán)節(jié)組成了產(chǎn)品的質(zhì)量生態(tài)鏈。

其次為標(biāo)準(zhǔn)化的理解。所謂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化就是依據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，從質(zhì)量策劃、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量改進過程中歸納出系統(tǒng)的方法和執(zhí)行系統(tǒng)，并轉(zhuǎn)化成具體的可行的目標(biāo)和守則。其實很多用戶把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化直接就跟ISO9000掛鉤，其實我認(rèn)為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不只是ISO9000里面的所提及的內(nèi)容。更重要的是并針對企業(yè)的專業(yè)狀況、以及資源和實施能力狀況進行二次導(dǎo)入，建立適合自身的質(zhì)量管理體系，而且ISO體系發(fā)展的今天，已經(jīng)多了多次的修改，其過程和方法不僅是停留在簡單的文件上，讓企業(yè)有更大的自由發(fā)揮空間，讓質(zhì)量，過程及體系更有效性和效率，了解企業(yè)現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找目標(biāo)和實施解決辦法，分析結(jié)果，并納入質(zhì)量的日常文件等工作。

換通俗的話語說，就是讓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化能看的見，而不是掛在墻上的口號或者在文件夾里的文擋而已。

分享一些案例。

一、非標(biāo)設(shè)備的自動化公司通常都是客戶來什么需求，進行評估，然后提供解決方案，在根據(jù)方案制作設(shè)備。而這樣往往會讓設(shè)備生產(chǎn)周期很長，通用性不好，重要的是往往客戶只做一臺，設(shè)備沒有再有技術(shù)提升的機會，而成本也很高。這些都是非標(biāo)自動化公司的通病。而三姆森公司在歸納這些問題后，從設(shè)計開始就進行標(biāo)準(zhǔn)化，如機箱的大小，能否讓大部分設(shè)備使用統(tǒng)一的機箱，包括尺寸，大小，顏色，外型等，這樣一來，從供應(yīng)商開始就可以備貨，而且敢于備貨，其次是交期大大縮短了，從原來的30天縮短到了7天，其次也大大降低了成本。這樣一個小小的標(biāo)準(zhǔn)化動作，讓這個設(shè)備交期由原來的30天大大縮短到了10天左右。更加能配合客戶的需求。

二、在光學(xué)檢測領(lǐng)域，特別零部件的選型也往往困擾著工程人員，而且這些器件的數(shù)量往往直接影響著采購成本。其實也可以往標(biāo)準(zhǔn)化考慮，如工業(yè)相機的選型，其解析率由30萬到2900萬不等，接口有USB,GIGE,CAMELINK,等，這樣排列組合那么就是很多種選擇，也會導(dǎo)致企業(yè)不敢對某一種相機進行備庫存，而且交期也很難滿足用戶的需求?；谶@樣，我們把相機的解析率起步為500萬，接口統(tǒng)一為GIGE，這樣的話，我們在工業(yè)相機的選型和備貨中，就已經(jīng)有了初步的標(biāo)準(zhǔn)，這樣對于成本和貨期都有了很好的計劃。

所以，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化無處不在，也無處不用。但是，需要真正能實現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，需要從任何一個工序落到實處，將質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系納入公司的企業(yè)資源計劃中，依存予企業(yè)資源計劃質(zhì)量理念和質(zhì)量方針要明確，且盡可能的做到適合公司、貼合客戶，這樣才能在標(biāo)準(zhǔn)化道路上，越來越有成就。