山東某水泥廠5000t/d水泥生產(chǎn)線采用了利德華福多套高壓變頻調(diào)速系統(tǒng)。2008年4月5日（周六凌晨），由于用戶高溫風(fēng)機高壓引線電纜絕緣損壞，且沒有被及時發(fā)現(xiàn)，造成高壓變頻器損壞，使該廠的水泥生產(chǎn)線處于癱瘓狀態(tài)。此時，正是用戶水泥生產(chǎn)高峰期，高溫風(fēng)機突然停止工作，給正常生產(chǎn)造成了極大不便，該事件也引起了水泥集團領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。 當天早晨，我們接到用戶的求助電話，在確認故障信息后，我公司立即派技術(shù)服務(wù)工程師從北京總部趕赴現(xiàn)場。為了保證在周六當天給用戶提供備件，公司安排了專人值班，在第一時間里，庫房部出庫了主控系統(tǒng)的兩套電路板，并經(jīng)產(chǎn)品分析部測試、品質(zhì)部檢驗合格后，上午10點交到了已整裝待發(fā)的技術(shù)服務(wù)工程師手中。拿到備件后，該技術(shù)服務(wù)工程師隨即奔赴機場，趕上了飛往山東的最早航班，于當日下午5點到達現(xiàn)場。從接到故障報修，到備件送達現(xiàn)場，用了不到8個小時。 但是，由于用戶疏漏，有一個很重要的故障信息沒有反饋過來，導(dǎo)致備件不齊備，設(shè)備無法正常投運。此時，已是晚上9點了，技術(shù)服務(wù)工程師立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報了現(xiàn)場情況。經(jīng)查，當晚11點還有一班北京飛往山東的航班，于是，公司立即安排一名技術(shù)服務(wù)工程師前往機場候命。技術(shù)工程部內(nèi)勤立即通知庫房管理部，并向其發(fā)出調(diào)撥單，庫房管理部在接到調(diào)撥單后即準備備件，準備妥當后馬上通知技術(shù)工程部值班人員前來提貨。值班人員提到貨物后隨即趕往機場，將備件交到已經(jīng)在機場待命的技術(shù)服務(wù)工程師手中。 當晚11點，備件順利登上了航班。1個多小時后備件到達山東，現(xiàn)場服務(wù)工程師隨即打車前往機場，4月6日（周日）凌晨1點多，備件被接到了現(xiàn)場。經(jīng)過現(xiàn)場服務(wù)工程師的晝夜搶修，當天晚上，高溫風(fēng)機變頻器便恢復(fù)正常。 處理完故障，已是周日凌晨5點多了。天剛亮，兩名技術(shù)服務(wù)工程師踏著朝陽，離開了用戶現(xiàn)場。從接到用戶電話到完成任務(wù)，用了將近24個小時，在此期間，他們幾乎連個打盹的時間都沒有，但是，用戶一聲聲真誠的感謝和贊譽，使他們忘記了勞累和疲乏！ 多年來，利德華福一貫堅持“服務(wù)到位”的經(jīng)營理念，以技術(shù)工程部為主體、其它部門協(xié)調(diào)配合，形成了一整套“快速、有效、滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)機制。正是公司本著用戶第一、高效及時的服務(wù)方式，得到了廣大用戶的肯定，才有了一臺臺續(xù)購的訂單。我們將繼續(xù)奉行“服務(wù)到位”的理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！