所有交換機(jī)故障一般可以分為硬件故障和軟件故障兩大類(lèi)。
      硬件故障主要指交換機(jī)電源、背板、模塊、端口等部件的故障，可以分為以下幾類(lèi)：
1、電源故障
      由于外部供電不穩(wěn)定，或者電源線(xiàn)路老化或者雷擊等原因?qū)е码娫磽p壞或者風(fēng)扇停止，從而不能正常工作。由于電源緣故而導(dǎo)致機(jī)內(nèi)其他部件損壞的事情也經(jīng)常發(fā)生。
      如果面板上的POWER指示燈是綠色的，就表明是正常的；如果該指示燈滅了，則說(shuō)明交換機(jī)沒(méi)有正常供電。這類(lèi)問(wèn)題很容易發(fā)現(xiàn)，也很容易解決，同時(shí)也是最容易預(yù)防的。
      針對(duì)這類(lèi)故障，首先應(yīng)該做好外部電源的供應(yīng)工作，一般通過(guò)引入獨(dú)立的電力線(xiàn)來(lái)提供獨(dú)立的電源，并添加穩(wěn)壓器來(lái)避免瞬間高壓或低壓現(xiàn)象。如果條件允許，可以添加UPS（不間斷電源）來(lái)保證交換機(jī)的正常供電，有的UPS提供穩(wěn)壓功能，而有的沒(méi)有，選擇時(shí)要注意。在機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置專(zhuān)業(yè)的避雷措施，來(lái)避免雷電對(duì)交換機(jī)的傷害。現(xiàn)在有很多做避雷工程的專(zhuān)業(yè)公司，可以考慮。

2、端口故障
      這是最常見(jiàn)的硬件故障，無(wú)論是光纖端口還是雙絞線(xiàn)的RJ－45端口，在插拔接頭時(shí)一定要小心。如果不小心把光纖插頭弄臟，可能導(dǎo)致光纖端口污染不能正常通信。我們經(jīng)?？吹胶芏嗤孪矚g帶電插拔接頭，理論上講是可以的，但是這樣也無(wú)意中增加了端口的故障發(fā)生率。如果在搬運(yùn)時(shí)不小心，更可能導(dǎo)致端口物理?yè)p壞。有的人為了省錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)的水晶頭尺寸偏大，插入交換機(jī)時(shí)，就容易破壞端口。如果接在端口上的雙絞線(xiàn)有一段暴露在室外，萬(wàn)一這根電纜被雷電擊中，就會(huì)導(dǎo)致所連交換機(jī)端口被擊壞，或者更加不可預(yù)料的損傷。一般情況下，是某一個(gè)或者幾個(gè)端口損壞。所以，在排除了端口所連計(jì)算機(jī)的故障后，可以通過(guò)更換所連端口，來(lái)判斷其是否損壞。
遇到此類(lèi)故障，可以在電源關(guān)閉后，用酒精棉球清洗端口。如果端口確實(shí)被損壞，那就只能更換端口了。
3、模塊故障
      交換機(jī)是由很多模塊組成，比如：堆疊模塊、管理模塊（也叫控制模塊）、擴(kuò)展模塊等等。這些模塊發(fā)生故障的幾率較少，不過(guò)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。如果插拔模塊時(shí)不小心，或者搬運(yùn)交換機(jī)時(shí)受到碰撞，或者電源不穩(wěn)定等情況，都可能導(dǎo)致此類(lèi)故障。筆者曾經(jīng)遇到過(guò)由于外部電源經(jīng)常停電導(dǎo)致交換機(jī)內(nèi)部管理模塊損壞的情況。
這三個(gè)模塊都有外部接口，容易辨認(rèn)，有的也可以通過(guò)模塊上的指示燈來(lái)辨別故障。比如：堆疊模塊上有一個(gè)扁平的梯形端口或者有的交換機(jī)上是一個(gè)類(lèi)似于USB的接口。管理模塊上有一個(gè)CONSOLE口，用于和網(wǎng)管計(jì)算機(jī)建立連接，方便管理。擴(kuò)展模塊上如果是光纖連接的話(huà)，會(huì)有一對(duì)光纖口。在排除此類(lèi)故障時(shí)，首先確保交換機(jī)及模塊的電源正常供應(yīng)，然后檢查各個(gè)模塊是否插在正確的位置上，最后檢查連接模塊的線(xiàn)纜是否正常。在連接管理模塊時(shí)，還要考慮它是否采用規(guī)定的連接速率，是否有奇偶校驗(yàn)，是否有數(shù)據(jù)流控制等因素。連接擴(kuò)展模塊時(shí)，需要檢查是否匹配通訊模式，比如：使用全雙工模式還是半雙工模式。如果確認(rèn)模塊有故障，則應(yīng)立即聯(lián)系供應(yīng)商予以更換。
4、背板故障
      交換機(jī)的各個(gè)模塊都是接插在背板上的。如果環(huán)境潮濕，電路板受潮短路；或者元器件因高溫、雷擊等因素而受損造成電路板不能正常工作。比如：散熱性能不好或環(huán)境溫度太高導(dǎo)致機(jī)內(nèi)溫度升高，致使元器件燒壞。
在外部電源正常供電的情況下，如果交換機(jī)的各個(gè)內(nèi)部模塊都不能正常工作，那就可能是背板壞了。
即使你是電器維修工程師，對(duì)此類(lèi)故障，你恐怕也無(wú)計(jì)可施，唯一的辦法就是換背板。
5、線(xiàn)纜故障
      其實(shí)這類(lèi)故障從理論上講，不屬于交換機(jī)本身的故障，但在實(shí)際使用中，電纜故障經(jīng)常導(dǎo)致交換機(jī)系統(tǒng)或端口不能正常工作，所以本文也把這類(lèi)故障歸入交換機(jī)硬件故障。比如：插頭接插不緊，線(xiàn)纜制作時(shí)順序排列錯(cuò)誤或者不規(guī)范，線(xiàn)纜連接時(shí)應(yīng)該用交叉線(xiàn)卻使用了直連線(xiàn)，光纜中的兩根光纖連接交錯(cuò)，錯(cuò)誤的線(xiàn)路連接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)路等等。
      從上面的幾種硬件故障來(lái)看，機(jī)房環(huán)境不佳極易導(dǎo)致各種硬件故障，所以我們?cè)诮ㄔO(shè)機(jī)房時(shí)，必須先做好防雷接地以及供電電源、室內(nèi)溫度、室內(nèi)濕度、防電磁干擾、防靜電等環(huán)境的建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作，提供良好的環(huán)境。交換機(jī)的軟件故障是指系統(tǒng)、配置上的故障，它可以分為以下幾類(lèi)：
1、系統(tǒng)錯(cuò)誤
      交換機(jī)系統(tǒng)是硬件和軟件的結(jié)合體。在交換機(jī)內(nèi)部有一個(gè)可刷新的只讀存儲(chǔ)器，它保存這臺(tái)交換機(jī)所必須的軟件系統(tǒng)。這類(lèi)也和我們常見(jiàn)的WINDOWS、LINUX一樣，由于當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的原因，存在一些漏洞，在條件合適時(shí)，會(huì)導(dǎo)致交換機(jī)滿(mǎn)載、丟包、錯(cuò)包等情況的發(fā)生。所以交換機(jī)系統(tǒng)提供了諸如WEB、TFTP等方式來(lái)下載并更新系統(tǒng)。當(dāng)然在升級(jí)系統(tǒng)時(shí)，也有可能發(fā)生錯(cuò)誤。
      對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，我們需要養(yǎng)成經(jīng)常瀏覽設(shè)備廠(chǎng)商的網(wǎng)站的習(xí)慣，如果有新的系統(tǒng)推出或者新的補(bǔ)丁，請(qǐng)及時(shí)更新。
2、配置不當(dāng)
      初學(xué)者對(duì)交換機(jī)不熟悉，或者由于各種交換機(jī)配置不一樣，管理員往往在配置交換機(jī)時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)配置錯(cuò)誤。比如：VLAN劃分不正確導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通，端口被錯(cuò)誤的關(guān)閉，交換機(jī)和網(wǎng)卡的模式配置不匹配等原因。這類(lèi)故障有時(shí)很難發(fā)現(xiàn)，需要一定的經(jīng)驗(yàn)積累。
如果你不能確保你的配置有問(wèn)題，請(qǐng)先恢復(fù)出廠(chǎng)默認(rèn)配置，然后再一步一步的配置。最好在配置之前，先閱讀說(shuō)明書(shū)，這也是網(wǎng)管所要養(yǎng)成的習(xí)慣之一。每臺(tái)交換機(jī)都有詳細(xì)的安裝手冊(cè)、用戶(hù)手冊(cè)，甚至每類(lèi)模塊也有。由于很多交換機(jī)的手冊(cè)是英文編寫(xiě)的，所以英文不好的同志沒(méi)有信心看說(shuō)明書(shū)。其實(shí)我們還可以向供應(yīng)商的工程師咨詢(xún)后再做具體配置。
3、密碼丟失
      這可能是每個(gè)管理員都曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的。一旦忘記密碼，都可以通過(guò)一定的操作步驟來(lái)恢復(fù)或重置系統(tǒng)密碼。有的則比較簡(jiǎn)單，在交換機(jī)上按下一個(gè)按鈕就可以了。而有的交換機(jī)則通過(guò)一定的操作步驟才能解決。
此類(lèi)情況一般在人為遺忘或者交換機(jī)發(fā)生故障后導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，才會(huì)發(fā)生這種故障。
4、外部因素
      由于病毒或者黑客攻擊等情況的存在，有可能某臺(tái)主機(jī)向所連接的端口發(fā)送大量不符合封裝原則的數(shù)據(jù)包，造成交換機(jī)處理器過(guò)分繁忙，致使數(shù)據(jù)包來(lái)不及轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而導(dǎo)致緩沖區(qū)溢出產(chǎn)生丟包現(xiàn)象。還有一種情況就是廣播風(fēng)暴，它不僅會(huì)占用大量的網(wǎng)絡(luò)帶寬，而且還將占用大量的CPU處理時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)如果長(zhǎng)時(shí)間被大量的廣播數(shù)據(jù)包所占用，正常的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信就無(wú)法正常進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)速度就會(huì)變慢或者癱瘓。
      一塊網(wǎng)卡或者一個(gè)端口發(fā)生故障，都有可能引發(fā)廣播風(fēng)暴。由于交換機(jī)只能分割沖突域，而不能分割廣播域（在沒(méi)有劃分VLAN的情況下）。所以當(dāng)廣播包的數(shù)量占到通訊總量的30%時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的傳輸效率就會(huì)明顯下降。
軟件故障應(yīng)該比硬件故障較難查找，解決問(wèn)題時(shí)，可能不需要花費(fèi)過(guò)多的金錢(qián)，而需要較多的時(shí)間。對(duì)于各種交換機(jī)故障，筆者在總結(jié)時(shí)可能還有疏忽或不全的地方，煩請(qǐng)各位指正。希望同行們?cè)谄綍r(shí)的工作當(dāng)中，養(yǎng)成記錄日志的習(xí)慣。每當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)做好故障現(xiàn)象記錄、故障分析過(guò)程、故障解決方案、故障歸類(lèi)總結(jié)等工作，以積累自己的經(jīng)驗(yàn)。比如：有時(shí)在做配置時(shí)，由于種種原因，當(dāng)時(shí)沒(méi)有對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響或者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，但也許幾天以后會(huì)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。如果你有日志記錄，就可以聯(lián)想到是否是前幾天的配置有錯(cuò)誤。由于很多人都會(huì)忽略這一點(diǎn)，以為是在其他方面出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)走了許多彎路之后，才找到問(wèn)題所在。