在技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)快速增長的眾多驅(qū)動力中，人工智能 (AI)及其子領(lǐng)域處于最前沿。Gartner將 AI描述為應用“高級分析和基于邏輯的技術(shù)”來模擬人類智能，它是一個包羅萬象的系統(tǒng)，為各行各業(yè)的個人和企業(yè)提供眾多用例。

　　正如當今可用的各種解決方案所見，有許多方法可以利用 AI 來支持、自動化和增強人工任務。這些產(chǎn)品承諾以速度和準確性簡化復雜的任務，并激發(fā)以前不切實際或可能的新應用程序。一些人質(zhì)疑該技術(shù)是否會被善用，或者在某些業(yè)務用例中 是否會變得比人類更有效，但它的流行和普及是毋庸置疑的。

　　什么是人工智能 (AI) 軟件？

　　人工智能軟件可以通過多種方式定義。首先，精益描述會認為它是能夠模擬智能人類行為的軟件。然而，從更廣泛的角度來看，它是一種計算機應用程序，可以學習數(shù)據(jù)模式和洞察力，以智能地滿足特定客戶的痛點。

　　AI 軟件市場不僅包括具有內(nèi)置 AI 流程的技術(shù)，還包括允許開發(fā)人員從頭開始構(gòu)建 AI 系統(tǒng)的平臺。這可以從聊天機器人到深度和機器學習軟件以及其他具有認知計算能力的平臺。

　　為了了解范圍，人工智能包括以下內(nèi)容：

　　機器學習(ML)：允許計算機收集數(shù)據(jù)并從中學習以產(chǎn)生見解。

　　深度學習(DL)： ML 的進一步發(fā)展，用于檢測大量數(shù)據(jù)中的模式和趨勢并從中學習。

　　神經(jīng)網(wǎng)絡：旨在學習和識別模式的互連單元，很像人腦。

　　自然語言處理（NLP）： NLP 支持 AI 閱讀、理解和處理人類語言的能力。

　　計算機視覺：教計算機從圖像和視頻中收集和解釋有意義的數(shù)據(jù)。

　　這些功能被用來為不同的用例構(gòu)建人工智能軟件，其中最重要的是知識管理、虛擬輔助和自動駕駛汽車。隨著企業(yè)必須梳理大量數(shù)據(jù)以滿足客戶需求，對更快、更準確的軟件解決方案的需求也在增加。

　　正如預期的那樣，企業(yè)級人工智能采用率的上升導致全球人工智能軟件市場的市場增長加速。Gartner預計 2022 年的增長將達到 625 億美元，比 2021 年的價值增長 21.3%。到 2025 年，IDC預計該市場將達到 5499 億美元。

　　人工智能解決方案的 4 個關(guān)鍵功能

　　無論是為醫(yī)療保健領(lǐng)域的外科機器人提供動力、檢測金融交易中的欺詐、加強汽車行業(yè)的駕駛員輔助技術(shù)還是為學生提供個性化的學習內(nèi)容，人工智能解決方案的首要目的可以分為四大功能類別，包括：

　　1、自動化流程

　　AI 應用程序的自動化功能符合 AI 的主要目標，即最大限度地減少執(zhí)行任務中的人為干預，無論是平凡和重復的，還是復雜和具有挑戰(zhàn)性的。通過收集和解釋輸入其中的大量數(shù)據(jù)，可以利用人工智能解決方案來確定流程中的下一步并無縫執(zhí)行。它通過利用 ML 算法的功能來創(chuàng)建一項調(diào)查顯示，80% 的公司預計在 2027 年采用智能自動化。

　　2、數(shù)據(jù)分析與解釋

　　人工智能解決方案的核心功能，特別是對于企業(yè)而言，是創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的知識庫，然后分析和解釋這些數(shù)據(jù)，然后根據(jù)其發(fā)現(xiàn)做出預測和建議。這稱為人工智能分析，它使用機器學習來研究數(shù)據(jù)和繪制模式。

　　無論分析工具是預測性的、規(guī)范性的、增強的還是描述性的，人工智能都是確定如何準備數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)新見解和模式以及預測業(yè)務成果的核心。企業(yè)也在轉(zhuǎn)向人工智能來提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　3、用戶個性化和參與度

　　建立關(guān)系已成為客戶獲取和保留的圣杯。麥肯錫的一項研究表明，實現(xiàn)這一目標的一個可靠方法是通過個性化和參與。人工智能技術(shù)使企業(yè)能夠為客戶提供個性化的服務，并實時預測和解決他們的擔憂。此功能體現(xiàn)在會話聊天機器人和從學習的客戶行為生成的產(chǎn)品推薦等程序中。

　　許多組織仍在跟上該技術(shù)的步伐。Gartner報告稱，63% 的數(shù)字營銷人員難以最大限度地利用個性化技術(shù)。他們對 350 名營銷主管的調(diào)查顯示，盡管 83% 的人相信其效力，但只有 17% 的人正在積極使用 AI 和 ML 解決方案。

　　4、業(yè)務效能

　　除了提高傳統(tǒng)流程的自動化程度，人工智能還支持以前不可行的新服務和功能。從無人駕駛汽車和面向消費者的自然語言服務到以前只能想象的醫(yī)學突破，人工智能正在成為新產(chǎn)品和市場的基礎(chǔ)，并將繼續(xù)展開。

　　2022年十大人工智能（AI）軟件解決方案

　　Google Cloud AI

　　谷歌占主導地位的云產(chǎn)品包括支持開發(fā)人員、數(shù)據(jù)科學和基礎(chǔ)設施用例的各種工具。多種語音和語言翻譯工具、視覺、音頻和視頻工具以及深度和機器盈利能力為熟練的技術(shù)從業(yè)者和大眾消費市場帶來了人工智能功能。谷歌在 2022 年 Gartner 云人工智能開發(fā)者服務 魔力象限中被評為領(lǐng)導者。

　　IBM Watson Studio

　　與谷歌一樣，IBM提供了一個用于構(gòu)建和訓練人工智能軟件的平臺。IBM Watson Studio為開發(fā)人員、數(shù)據(jù)科學家和分析師提供了一個多云架構(gòu)，以協(xié)作“構(gòu)建、運行和管理”人工智能模型。憑借從 AutoAI 到可解釋的 AI、DL、模型漂移、模型操作和模型風險管理等各種功能，該工作室為主題專家提供了收集和準備數(shù)據(jù)或創(chuàng)建和訓練 AI 模型所需的工具。

　　它還允許這些專業(yè)人員靈活地在公共或私有云(IBM Cloud Pak、Microsoft Azure、Google Cloud 或 Amazon Web Services)和本地部署 AI 模型。IT 團隊可以在使用自然語言分類器等嵌入式 Waston 工具構(gòu)建模型時開源這些模型。它的混合環(huán)境還可以為開發(fā)人員提供更多的數(shù)據(jù)訪問和敏捷性。

　　Salesforce Einstein

　　Salesforce 連續(xù) 13 次被評為 Gartner CRM 客戶參與中心魔力象限的領(lǐng)導者，并連續(xù)八年被國際數(shù)據(jù)公司(IDC) 評為排名第一的 CRM 解決方案，Salesforce 提供了一套先進的銷售、營銷和客戶體驗工具套件。Salesforce Einstein是一種人工智能產(chǎn)品，可幫助公司識別客戶數(shù)據(jù)中的模式。

　　該平臺內(nèi)置了一套支持愛因斯坦機器人、預測生成器、預測、商業(yè)云愛因斯坦、服務云愛因斯坦、營銷云愛因斯坦等功能的人工智能技術(shù)。新的和現(xiàn)有的云應用程序的用戶和開發(fā)人員還可以將平臺的預測和建議功能部署到他們的模型中。例如，在 2016 年 Salesforce Einstein 的發(fā)布會上，Einstein 的總經(jīng)理 John Ball 透露，通過創(chuàng)建 Einstein，該公司“通過預測性潛在客戶評分和自動數(shù)據(jù)捕獲將潛在客戶轉(zhuǎn)化為機會和機會進入交易?！?/p>

　　Oculeus

　　Oculus提供特定于行業(yè)的解決方案。對于需要保護和防御其通信基礎(chǔ)設施免受網(wǎng)絡威脅的電信行業(yè)的服務提供商、網(wǎng)絡運營商和企業(yè)，Oculeus 提供了一系列基于軟件的解決方案，可以幫助他們更好地管理網(wǎng)絡運營。根據(jù)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Arnd Baranowski 的說法，Oculeus 使用人工智能和自動化“來了解企業(yè)的常規(guī)通信流量并持續(xù)監(jiān)控它是否存在預期通信活動基線的異常情況。憑借其人工智能驅(qū)動的技術(shù)，可以在幾毫秒內(nèi)識別、調(diào)查和阻止可疑流量。這是在對企業(yè)造成任何重大財務損失之前完成的，并保護電信服務提供商的品牌聲譽?！?/p>

　　通信欺詐控制協(xié)會 (CFCA) 2021 年國際電信欺詐損失調(diào)查發(fā)現(xiàn)，損失總額超過 398.9 億美元，比上一年增加 28%。同樣，網(wǎng)絡安全和運營商正在經(jīng)歷更多的欺詐威脅和攻擊。

　　除其他外，這些洞察力放大了企業(yè)轉(zhuǎn)向主動防御方法以勝過對手的需求，而這正是 Oculeus 聲稱通過其人工智能驅(qū)動的電信欺詐保護解決方案提供的。用 Baranowski 的話來說，Oculeus 的 AI 驅(qū)動的電信欺詐保護方法不僅“......在造成任何重大財務損失之前阻止欺詐性電信流量”，而且還包括廣泛的自動化工具，可以徹底清除威脅。

　　Edsoma

　　Edsoma代表了另一個狹窄的用例。其基于人工智能的閱讀應用軟件具有實時、獨家的語音識別和識別技術(shù)，旨在揭示兒童閱讀的優(yōu)勢和劣勢。這種后續(xù)技術(shù)可以識別用戶的口語和語速，以確定他們是否正確地說出這些詞。如果他們發(fā)音錯誤，糾正程序可以幫助他們回到正軌。

　　正如 Edsoma 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Kyle Wallgren 解釋的那樣，一旦“……閱讀電子書，自動語音識別 (ASR) 系統(tǒng)會實時轉(zhuǎn)錄孩子的聲音并提供即時結(jié)果，包括發(fā)音評估、語音、計時和其他方面。編制這些指標是為了幫助教師和家長做出明智的決定?！?/p>

　　這項技術(shù)旨在提高兒童的口語閱讀流利能力，并為他們灌輸健康的閱讀文化提供必要的支持。Edsoma 尋求在 1270 億美元的全球教育科技市場中占有一席之地。通過利用實時數(shù)據(jù)提供實時讀寫能力，Edsoma 希望提供由 AI 驅(qū)動的面向未來的學習。

　　Appen

　　作為人工智能產(chǎn)品整個開發(fā)生命周期所需數(shù)據(jù)的來源，Appen一直是早期的領(lǐng)導者之一。該平臺提供并改進了圖像和視頻數(shù)據(jù)、語言處理、文本甚至字母數(shù)字數(shù)據(jù)。

　　它遵循四個步驟為 AI 處理準備數(shù)據(jù)：第一步是數(shù)據(jù)源，它提供對 250 多個預先標記的數(shù)據(jù)集的自動訪問 - 然后是數(shù)據(jù)準備，它提供數(shù)據(jù)注釋、數(shù)據(jù)標記和知識圖譜以及本體映射。

　　第三階段在亞馬遜網(wǎng)絡服務、微軟、英偉達和谷歌云人工智能等合作伙伴的幫助下支持模型構(gòu)建和開發(fā)需求。最后一步結(jié)合了人工評估和人工智能系統(tǒng)基準測試，讓開發(fā)人員了解他們的模式是如何工作的。

　　澳鵬擁有超過 180 種語言的語言數(shù)據(jù)庫和超過 100 萬人才的全球技能力量。在其眾多功能中，其人工智能輔助數(shù)據(jù)標注平臺是最受歡迎的。

　　Cognigy

　　Cognigy是一個低代碼對話式人工智能和自動化平臺，最近在 Gartner 的 2022 年企業(yè)對話式人工智能平臺魔力象限中被評為領(lǐng)導者。隨著對更卓越的客戶體驗 (CX) 的需求日益增加，越來越多的企業(yè)依賴對話式分析解決方案，深入挖掘客戶的文本和語音數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)洞察力，為更明智的決策和流程自動化提供信息。

　　這就是為什么 Cognigy 通過多模式渠道和 100 多種語言實現(xiàn)員工和客戶之間自然交流的自動化。此外，它的技術(shù)允許企業(yè)建立人工智能驅(qū)動的語音和聊天機器人，可以像人類一樣準確地解決客戶的擔憂。

　　Cognigy 還有一個分析功能——Cognigy Insights——它為企業(yè)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力，以最佳方式優(yōu)化他們的虛擬座席和聯(lián)絡中心。此外，該平臺允許用戶在云端或本地部署該技術(shù)。該平臺因其客戶參考、靈活性和可持續(xù)性而受到 Gartner 的特別贊揚，可幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造新的服務體驗。

　　Synthesis

　　Synthesis AI的解決方案生成合成數(shù)據(jù)，允許開發(fā)人員創(chuàng)建更有能力和道德的 AI 模型。在此平臺上部署模型時，工程師可以獲取多個標記良好、逼真的圖像和視頻。這些圖像和視頻完美地標有深度圖、表面法線、分割圖甚至 2D/3D 地標等標簽。

　　虛擬產(chǎn)品原型設計和利用擴展數(shù)據(jù)集構(gòu)建更符合道德的人工智能的機會，這些數(shù)據(jù)集解釋了相同的身份、外觀和表示，這也是其產(chǎn)品的一部分。組織可以在 API 文檔、電話會議、數(shù)字人類、身份驗證和駕駛員監(jiān)控用例中部署這項技術(shù)。

　　Tealium

　　Tealium的數(shù)據(jù)編排平臺被定位為一個通用數(shù)據(jù)中心，供尋求強大的客戶數(shù)據(jù)平臺 (CDP) 進行營銷參與的企業(yè)使用。這家 CDP 提供商在其客戶數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)中提供了一系列解決方案，使企業(yè)能夠更好地與客戶建立聯(lián)系。Tealium 的產(chǎn)品包括用于跟蹤和統(tǒng)一其數(shù)字營銷部署的標簽管理系統(tǒng) (Tealium iQ)、促進企業(yè)互連的 API 中心、基于機器學習的數(shù)據(jù)平臺 (Tealium AudienceStream) 和數(shù)據(jù)管理解決方案。

　　該公司最近贊助了Forrester的一項綜合經(jīng)濟影響研究，計算參考客戶的投資回報率。

　　Coro

　　Coro為中型市場和中小型企業(yè)提供整體網(wǎng)絡安全解決方案。該平臺利用人工智能來識別和修復所有端點的惡意軟件、勒索軟件、網(wǎng)絡釣魚和機器人安全威脅，同時減少對專門 IT 團隊的需求。此外，它建立在無中斷安全原則之上，使其能夠為安全預算和專業(yè)知識有限的組織提供安全解決方案。

　　這家網(wǎng)絡安全即服務 (CaaS) 供應商展示了 AI 如何支持為較低級別業(yè)務市場層帶來的更高級別服務。

　　人工智能創(chuàng)新浪潮

　　隨著人工智能技術(shù)的不斷進步和越來越多的組織采用它們，IT 領(lǐng)導者必須確定自己選擇的解決方案如何適合他們的業(yè)務目標。有這么多供應商在人工智能創(chuàng)新的浪潮中前進，買家必須仔細選擇他們的解決方案。

　　IDC 預測，人工智能平臺和人工智能應用開發(fā)和部署將繼續(xù)成為人工智能市場增長最快的領(lǐng)域。此列表為組織評估最適合其需求的方法和解決方案提供了一個起點。