本報(bào)訊 近日，永康市煙草專賣局（分公司）根據(jù)上級安排，迅速組織客戶經(jīng)理開展客戶類別調(diào)整宣傳告知工作，確保類別調(diào)整后卷煙市場平穩(wěn)過渡。
一是加強(qiáng)拜訪前服務(wù)準(zhǔn)備?？蛻艚?jīng)理要將《2013年全市零售戶類別調(diào)整方案》牢記在心
對轄區(qū)零售戶升降級情況進(jìn)行逐個(gè)分析，以標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合做好服務(wù)準(zhǔn)備，確保服務(wù)效果和價(jià)值的提升。
二是抓住契機(jī)，加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)。幫助零售戶找準(zhǔn)坐標(biāo)，明確今后努力方向，引導(dǎo)零售戶做好重點(diǎn)品牌培育和終端形象維護(hù)工作，指導(dǎo)零售戶實(shí)現(xiàn)自我經(jīng)營能力的再提升。
第三步：收集信息，提高滿意度。要求在做好客戶類別調(diào)整宣傳工作的同時(shí)，積極收集零售戶對類別調(diào)整的意見和建議，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便在第一時(shí)間內(nèi)解決零售戶對類別調(diào)整的疑慮，切實(shí)提高客戶滿意度。
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