上海鷹峰電子科技有限公司總經理洪英杰

采訪的第一天，我們并沒有見到洪英杰先生，他因公外地出差。見到他已是到上海的第三天。臨近傍晚，洪英杰先生從會議室出來，向我們握手。之前好幾次在活動上遇見，不過近距離正面照會還是第一次。說實話，有點驚訝。他年齡不大，卻透露著一股老企業(yè)家的成熟穩(wěn)健，可你轉而又會從他的笑容中發(fā)現(xiàn)，他還是個大男孩嘛。

從行業(yè)看，這個“大男孩”正管理著年營業(yè)額逾3.5億，近600人的企業(yè)，這是什么概念？因為趕時間，于是邊走邊聊。從新工廠走到老廠區(qū)，在林蔭道上他問了我好幾個關于行業(yè)發(fā)展的問題。其實，他心里已有答案。聽后，他又將話題轉到另一邊。

他的思緒跳躍得很快，有時難以跟上。對于電力電子這一新興行業(yè)，大家都在探索，好像沒有這種靈活性便不夠用。

不過，他有好些想法又是非常穩(wěn)固與堅定的，比如“一定要注重客戶體驗與價值”、“一定要滿足并引領客戶需求”、“這個行業(yè)，不是成本致勝的行業(yè)，技術上必須過硬。”……聊著聊著，一個真實的鷹峰電子逐漸展現(xiàn)。

照片墻

將產品質量與客戶價值放在經營首位

“您的夢想是什么？”

這是此行采訪預備的最后一個問題。

“好像最近一年都沒做夢了。”他微笑錯意道，轉而又一本正經地問我，“有沒有看過《鋼鐵俠》？”

他建議我去看下《鋼鐵俠》，這部美國超級英雄系列電影中藏有他的夢。在追問下，他向我們進一步說起，《鋼鐵俠》的原型，天才發(fā)明家、億萬富翁埃隆·馬斯克可能最接近他的夢想。

埃隆·馬斯克出生于南非，18歲時移民美國。集工程師，企業(yè)家和慈善家各種身份于一身，是貝寶，空間探索技術公司以及特斯拉汽車三家公司的CEO。此前，埃隆·馬斯克做過Paypal，是空間探索技術公司的首席執(zhí)行官兼首席技術官，擔任特斯拉汽車的產品設計師。并且擁有一家私人火箭公司，用無可匹敵的低廉價格發(fā)射太空飛船。

媒體眼中的馬斯克聰明過人、果敢、身價億萬且具有遠大理想。這或許是洪英杰先生欣賞他的重要原因。不過更重要的是，“你看他所作所為背后所呈現(xiàn)的跨界性、多元性、商業(yè)性、社會性、創(chuàng)造性是如此凸顯”，也許這才是洪英杰先生推崇他的真正原因。

在洪英杰所創(chuàng)造的鷹峰身上，這種跨界、多元、商業(yè)性、社會性、創(chuàng)造性同樣兼具。20世紀末，鷹峰電子抓住市場機遇，開始生產鋁殼電阻器和波紋電阻器；2003年，鷹峰電子正式成立，下半年，與電阻配套使用的制動單元研發(fā)成功并量產；2004年，鷹峰電子電抗器產品線正式形成，并為客戶提供電網、電源濾波解決方案。2006年，鷹峰電子建立自己的數控鈑金車間，從此，電阻箱、電阻柜，電抗器的鈑金支架等都由公司自行生產；2007年，鷹峰電子疊層母線研發(fā)成功并實現(xiàn)量產；2008年，鷹峰電子水冷電抗器成功推向市場；2011年，應用于風電的Crowbar電阻生產，2013年，備受關注的薄膜電容推向市場；2014年超導熱管散熱器成功研發(fā)并投入運營。

疊層母線產品推出以前，鷹峰電子主要從事工業(yè)傳動產品的配套。疊層母線產品推出以后，鷹峰電子產品線得到更豐富拓展。應用也從工業(yè)傳動、電梯、起重機等工業(yè)行業(yè)拓展到風能、光伏、智能電網、交通等領域。這種變化基于行業(yè)需求及鷹峰電子自身戰(zhàn)略規(guī)劃的轉變。

洪英杰先生表示，鷹峰電子最終關注的是客戶價值的實現(xiàn)。目前多條產品線的開展一方面是為了解決客戶目前需要，另一方面是著眼于客戶潛在及未來需求。以產品為例，電阻器在電路中的主要作用是能耗制動、分壓、均流等，電抗器則具有改善電力品質、提高產品壽命、減少能耗的關鍵作用，這兩款產品在解決客戶目前需求上發(fā)揮著重要作用。

而鷹峰電子極其關注的另外三個領域——薄膜電容、水冷散熱器及超導熱管散熱技術則是對用戶潛在需求及未來需求的著力。洪英杰先生表示，薄膜電容性能遙遙領先鋁電解，價格上也可逐漸替代，未來將引領電容市場，對光伏、電動汽車、風力發(fā)電、工業(yè)變頻器、高壓變頻器等領域提供產品新選擇；水冷散熱器主要功能是對各類型IGBT、晶閘管、以及部分電阻進行水冷散熱保護。單個大功率IGBT、晶閘管在工作中發(fā)熱量最大可達到2kW以上，IGBT中核心溫度在達到150°（新型180°）時將被燒毀，甚至爆炸。隨著功率器件增大，越來越多應用需要水冷散熱器作保護。

而超導熱管散熱技術以前主要應用在軍用領域，后在IT領域得到空前發(fā)展，現(xiàn)逐步深入到工業(yè)用戶。具有非常好的長距離傳熱能力和均溫性，在高端變流器、軌道交通及新能源等應用中，可以大幅提升其熱交換效率，并替代一部分水冷系統(tǒng)。

注重客戶深度體驗

攤開鷹峰電子11年發(fā)展歷程，敏銳市場嗅覺引導其產品和經營思路上的循序漸進。然而，在對客戶需求的滿足與定位上卻始終不變：直至目前，鷹峰電子客戶依然主要集中在各行各業(yè)的國內外領先品牌。

對于這一定位的堅持，洪英杰先生表示，更準確地說，還是將產品質量與客戶價值放在首位。我們曾試著以抽象關鍵詞來引導洪英杰先生對自己所創(chuàng)建的鷹峰電子進行描述，洪英杰先生沉思片刻，然后告訴我們，“應分為兩個層面，一是積極創(chuàng)造，但客戶不一定能體會到；另一面是我們在積極做，但客戶體會到的不一樣。”這兩句，簡明卻深刻，代表著眾多立志成為更優(yōu)秀企業(yè)的渴盼，卻也講述品牌傳達之間的難點。

他說道，鷹峰電子一直想創(chuàng)造的是高效的真誠的可靠的企業(yè)。一些客戶體會到少量，一些客戶體會到一些，還有一些客戶有著其他方面的體會：比如說鷹峰電子是多元的全面的等。

之所以將體驗放在重要位置，是因為洪英杰先生認為客戶價值通常來自深刻的客戶體驗。而深刻的客戶體驗就是將客戶想要、一直卻沒有歸納的需求進行總結創(chuàng)新，并使之得到深度滿足。要想深度滿足這些需求，就需要做大量前期、中期與后期工作，而不只是關注市場的價格競爭。前期工作包括產品與解決方案調研，中期包括科學與技術營銷，后期工作包括渠道建設、高品質的服務等。

他以蘋果產品舉例，蘋果產品的成功之處恰在于用戶未購買之前，蘋果公司已經深刻了解客戶所需，并經過創(chuàng)新性的系統(tǒng)設計與策劃。產品出來之后，用戶會發(fā)現(xiàn)，“原來這就是我一直在尋找的”——“他們已經將你潛意識的需求滿足了。”應用到電力電子無源器件這一新興領域，便是從產品這一源頭上下功夫。

同時，他認為電力電子行業(yè)與IT領域有著很大差異，不是低成本大規(guī)模便可以生存或獲得成功。市場上的優(yōu)秀國際電力電子企業(yè)，也均非靠低價贏得市場。大多數優(yōu)秀企業(yè)是靠質量取勝，高質意味著市場與用戶群也相對集中高端。另一層面，做金字塔中間以上的產品更有利于拓展市場，并且擺脫中國電力電子企業(yè)長期處于低端的態(tài)勢，對市場形成新的沖擊。

將員工與品牌文化放在管理首位

在中國，做實業(yè)的難處常常在于缺乏創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個復雜的系統(tǒng)工程，這里面涉及技術基礎、行業(yè)經驗、資源，尤其是人的創(chuàng)新能力。對于電力電子無源這一新興領域，要做到創(chuàng)新，同樣不易。提及此問題時，洪英杰先生從移民文化層面給予了一些解答。“人類的文明其實很大一部分是移民史創(chuàng)造，但是我們的歷史卻將其忽略或者少談，對其的態(tài)度也是傳統(tǒng)而保守的?，F(xiàn)在談文明溯源，我們更多地談土地談農耕文化，不過有沒有想過我們來自哪？移民之后，不同文化碰撞、融合，這便是中國現(xiàn)今文化的重要溯源。從這個角度出發(fā)，我們可以重新審視下社會、行業(yè)以及自己的工作。電力電子無源領域以及工業(yè)自動化幾大重要城市，基本都可以作為外來人口與本土人口融合的典型范本。在這一過程中，我們可以看到許多東西在碰撞、發(fā)酵、激活。從這個角度去看鷹峰電子會產生不一樣的感觸。”

目前鷹峰電子近600名員工中九成以上來自祖國各地，他們身上帶著的不同地域文化及性格，可以說是鷹峰電子活力的源泉。“有時你會想他們是為了什么而來到這座城市？相比其他城市，具挑戰(zhàn)性，更有一種緊迫感。細想下自己，很容易找到答案。”1974年出生的洪英杰先生，當初只身來到上海時，讓他決定出發(fā)的動力是“這所城市，高壓卻充滿希望，有許多機會”，這是這座繁華城市所呈現(xiàn)的雙面性。也正因為此，許多人留了下來。“留下來奮斗，留下來闖。有闖勁、有夢想，他們在工作時，必然會更富有激情與創(chuàng)造力。”洪英杰先生最終想談的還是人“遷移”中的源動力——這種源動力正是創(chuàng)新的源泉。

對于“人”的關注，也體現(xiàn)在對員工的培養(yǎng)與福利上。我們在采訪當天，一進生產基地，便看到鷹峰辦公樓“EAGTOP”標志下的一塊特別的地方，這里用欄桿圍起來，置于綠色草坪中央，中間有一些顏色鮮艷的游樂園滑梯——這塊特別開辟的游樂設施場地是鷹峰電子為員工建立的鷹峰家長互助會的一部分。鷹峰電子家長互助會是針對鷹峰員工的子女而設立的幫扶會，用于幫助照看因工作不能帶孩子的父母們。在鷹峰電子，鷹峰家長互助會有特別的場地，并聘請輔導員，進行一些基本文化的教育。這種文化，已經在鷹峰實施了5年多。

當問他為什么會想建立這樣的托兒所，他不知如何回答是好，思緒已跳到另一件事上，“最近正與松江開放大學進行校企聯(lián)合辦學。”——從2010年起，鷹峰電子便開始打造學習型企業(yè)，以幫助員工獲得專業(yè)知識，增加知識面，實現(xiàn)夢想。鷹峰電子學員可以根據自身條件，報考相關?？?、本科課程。提到此，他突然想起之前曾計劃構建的鷹峰電子希望小學，洪總筆笑說，“如果鷹峰希望小學建成，希望每一位新進員工能先去支教三個月。”也許他認為，對于員工成長來說，多方面的人生體驗比單一的專業(yè)知識提升來得更重要。

2014，推廣標準化產品

發(fā)展到今天，鷹峰電子已形成自身獨特品牌內涵。在這些內涵下，鷹峰電子正朝新的目標前進。我們也有幸從其他渠道獲知鷹峰電子的未來藍圖：致力于做無源器件行業(yè)系統(tǒng)解決方案。這是一條很長的路，我們祝福同時，更好奇其如何實現(xiàn)。而當下，鷹峰電子的規(guī)劃便給予我們窺探窗口。洪英杰先透露，2014鷹峰電子將開發(fā)一些新的應用領域，諸如醫(yī)療，同時將把更多的精力投入產品標準化的建立與實施。

標準化并不容易，這點洪英杰先生深知，但他覺得有些事可以慢慢來。以前鷹峰電子產品大多偏向定制化，現(xiàn)在鷹峰電子正慢慢轉型，希望將標準化的產品推向市場。標準化不同于通用也異于定制，它需要深厚的行業(yè)經驗，以及產品本身在市場中達到的高度。洪英杰先生透露，產品的標準化先從疊層母排開始，然后是電抗器。目前，鷹峰電子是國內少數能生產疊層母排的廠商之一，同時也是國內最早研發(fā)生產疊層母排的無源器件企業(yè)之一，擁有多項疊層母排核心技術獨立知識產權。

“疊層母線與IGBT配套，一般IGBT的封裝是確定的，這樣疊層母排與IGBT的接口也可以確定，未標準化之前，每家企業(yè)都有自己的定義。同時，疊層母排孔距、折疊之間都有其規(guī)律。”洪英杰先生淺聊了幾句疊層母線標準化的可能。而對于電抗器領域的標準化，鷹峰電子也將針對其規(guī)律如法炮制。

采訪接近尾聲，我再次向洪英杰先生提問，“您的夢想是什么？”他想了想說，“夢想是人在某個階段要達到的目標，人的夢想其實會變的，但是我堅信，做好現(xiàn)在，便有未來。”

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