火車的空調(diào)在旅途中突發(fā)故障，乘客雖仍能抵達(dá)目的地，但乘坐體驗(yàn)將大打折扣，而新一輪工業(yè)革命帶來(lái)的‘前瞻性維護(hù)’能夠提前預(yù)判和解決故障，在給顧客提供穩(wěn)定、舒適服務(wù)的同時(shí)，降低企業(yè)維修成本……”以這樣的例子做開(kāi)場(chǎng)白，歐洲最大的軟件公司德國(guó)思愛(ài)普（SAP）公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)和創(chuàng)新的董事會(huì)成員貝恩德·洛伊克特，在瑞士達(dá)沃斯描述了他眼中的“第四次工業(yè)革命”。

事實(shí)上，德國(guó)很多企業(yè)家對(duì)于新工業(yè)革命的關(guān)注要追溯到數(shù)年前。早在2011年，德國(guó)人工智能研究中心負(fù)責(zé)人沃爾夫?qū)?middot;瓦爾斯特爾就在漢諾威工博會(huì)上提出第四次工業(yè)革命的概念。他當(dāng)時(shí)發(fā)出號(hào)召，德國(guó)企業(yè)必須準(zhǔn)備迎接互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的第四次工業(yè)革命。

目前在德國(guó)，人們把信息通信技術(shù)與傳統(tǒng)制造技術(shù)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)在機(jī)器中安裝傳感器和無(wú)線通信芯片，讓機(jī)器學(xué)會(huì)了“說(shuō)話”——機(jī)器所做的每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)被記錄下來(lái)，在出現(xiàn)異常的時(shí)候可以自動(dòng)報(bào)警，使人們能實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器的工作狀態(tài)，確保機(jī)器持續(xù)、良好地運(yùn)轉(zhuǎn)。這就是時(shí)下熱議的“工業(yè)4.0”技術(shù)，也是所謂第四次工業(yè)革命的重要特征。

更形象地說(shuō)法是，裝上傳感器和通信功能組件的機(jī)器有了“大腦”“嘴巴”和“耳朵”，變成了能“說(shuō)”、能“聽(tīng)”、能交流的智能機(jī)器。除了能以自己的方式向使用者傳遞信息外，機(jī)器與機(jī)器之間也有了相互交流的能力。在德國(guó)傳動(dòng)與控制設(shè)備生產(chǎn)商博世力士樂(lè)公司的工廠里，人們就可以找到這樣“活”的機(jī)器。

貝恩德·洛伊克特結(jié)合自家產(chǎn)品介紹說(shuō)，思愛(ài)普為意大利鐵路公司超過(guò)2000臺(tái)機(jī)車和列車車廂安裝了600萬(wàn)至700萬(wàn)個(gè)傳感器，這些傳感器不間斷地收集、傳輸列車各部分的數(shù)據(jù)，不僅包括機(jī)車動(dòng)力數(shù)據(jù)，還有空調(diào)等設(shè)備數(shù)據(jù)。例如，在空調(diào)可能出現(xiàn)故障前一至二周，系統(tǒng)就會(huì)做出提示并提供解決方案，工作人員能夠做到未雨綢繆。“不僅能更好地服務(wù)乘客，還能節(jié)約維修成本8％至10％。”

今年世界經(jīng)濟(jì)論壇達(dá)沃斯年會(huì)的主題是“掌控第四次工業(yè)革命”，意在對(duì)這一話題展開(kāi)全方位的探討。世界經(jīng)濟(jì)論壇創(chuàng)始人兼執(zhí)行主席克勞斯·施瓦布在其新作《第四次工業(yè)革命》中指出，第四次工業(yè)革命以新技術(shù)的涌現(xiàn)為特點(diǎn)，將不斷融合物理、數(shù)字與生物世界的界限，對(duì)世界上所有學(xué)科、經(jīng)濟(jì)體與行業(yè)產(chǎn)生重大影響，甚至撼動(dòng)人類對(duì)自我的認(rèn)知。

對(duì)普通消費(fèi)者而言，第四次工業(yè)革命帶來(lái)的變化首先反映在個(gè)性化溝通和服務(wù)上。洛伊克特說(shuō)，未來(lái)消費(fèi)者可以通過(guò)多種渠道與企業(yè)溝通對(duì)話，“一場(chǎng)對(duì)話可能從一家旗艦店開(kāi)始，之后通過(guò)電話客服中心、電子商務(wù)網(wǎng)站得到延續(xù)”。談到軟件在智能制造中的作用，在思愛(ài)普工作20多年的洛伊克特說(shuō)，數(shù)據(jù)是智能制造的基礎(chǔ)，要靠軟件將數(shù)據(jù)智能化。他說(shuō)，中國(guó)華為公司有強(qiáng)大的硬件技術(shù)，思愛(ài)普擅長(zhǎng)軟件，在新一輪工業(yè)革命浪潮下，彼此開(kāi)展戰(zhàn)略合作，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、市場(chǎng)互補(bǔ)，中國(guó)公司對(duì)全球新一輪工業(yè)革命也將作出重要貢獻(xiàn)。

在全球咨詢公司IHS首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家納里曼·貝拉韋什看來(lái)，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，意味著全球經(jīng)濟(jì)將迎來(lái)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的良機(jī)。他說(shuō)，近年來(lái)新技術(shù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，隨著人們對(duì)各類新技術(shù)的持續(xù)投入，勞動(dòng)生產(chǎn)率將得到顯著提高。這意味著世界經(jīng)濟(jì)從長(zhǎng)期看將重拾動(dòng)力。