目前，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)總值正以20%~30%速度增長，預(yù)計(jì)到2017年規(guī)模將達(dá)到461.8億美元；2017年，我國服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模也將達(dá)到240億元人民幣，這些服務(wù)機(jī)器人形態(tài)各異，都將為人類的工作和生活提供幫助。2017年初，玩物說AI近期就服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)進(jìn)行了觀察與研究，尤其重點(diǎn)走訪了包括健康服務(wù)機(jī)器人、酒店服務(wù)機(jī)器人、兒童陪伴服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，對(duì)這些細(xì)分的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)領(lǐng)域有了更多具體認(rèn)識(shí)別，本文就談?wù)勚悄芙ㄖ蟹?wù)機(jī)器人的應(yīng)用情況。

修訂版的國家標(biāo)準(zhǔn)《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50314-2015）對(duì)智能建筑定義為“以建筑物為平臺(tái)，基于對(duì)各類智能化信息的綜合應(yīng)用，集架構(gòu)、系統(tǒng)、管理及優(yōu)化組合為一體，具有感知、傳輸、記憶、推理、判斷和決策的綜合智慧能力，形成以人、建筑、環(huán)境互為協(xié)調(diào)的整合體，為人們提供安全、高效、便捷、節(jié)能、環(huán)保、健康的建筑環(huán)境”。從最新的智能建筑的定義可看出，智能建筑已經(jīng)是具備有相當(dāng)?shù)娜斯ぶ悄芴匦缘慕ㄖh(huán)境：其具有感知功能（通過各種傳感器來感知環(huán)境和人的狀況）、可傳輸數(shù)據(jù)、具有記憶、推理、判斷和決策能力（類似機(jī)器學(xué)習(xí)），而服務(wù)機(jī)器人作為高度集成化的人工智能產(chǎn)品勢(shì)必將大量地應(yīng)用到智能建筑中，其中最有代表性的將是智能建筑管理服務(wù)機(jī)器人、物業(yè)管理服務(wù)機(jī)器人、安保機(jī)器人、酒店服務(wù)機(jī)器人、清潔服務(wù)機(jī)器人、健康服務(wù)機(jī)器人、管家型服務(wù)機(jī)器人等。

一、智能建筑管理服務(wù)機(jī)器人

我們可以理解為“智能建筑的大腦”，其具備有相當(dāng)?shù)娜斯ぶ悄埽洳粌H保存有智能建筑的所有的設(shè)計(jì)、施工的內(nèi)容及過程，而且對(duì)投入使用后的管理信息、智能化信息都可實(shí)時(shí)管理，是具備有IBMS完整管理功能的虛擬機(jī)器人或?qū)嶓w機(jī)器人，無論是虛擬的，還是實(shí)體的，都連接到智能建筑管理系統(tǒng)。實(shí)體機(jī)器人形態(tài)可將人形服務(wù)機(jī)器人的上位機(jī)與人工大腦相連接，從而實(shí)現(xiàn)以實(shí)體服務(wù)機(jī)器人形態(tài)通過語音、動(dòng)作、觸摸屏交互進(jìn)行控制，這是智能建筑管理的一次升級(jí)，預(yù)計(jì)今后在單個(gè)智能建筑或智能建筑群中，有多臺(tái)實(shí)現(xiàn)集群的智能建筑管理服務(wù)機(jī)器人為智能建筑提供服務(wù)。目前全球還并沒有一臺(tái)真正意義上的智能建筑管理服務(wù)機(jī)器人。

二、物業(yè)管理服務(wù)機(jī)器人

物業(yè)管理服務(wù)機(jī)器人就是一種可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)功能的服務(wù)機(jī)器人，可以是桌面型的，也可以是地面移動(dòng)型的，但為了有更好的交互體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)更多場(chǎng)景空間的服務(wù)，最好是地面移動(dòng)形態(tài)。物業(yè)管理服務(wù)機(jī)器人主要的工作場(chǎng)合是建筑及社區(qū)的接待大堂和物業(yè)管理中心，提供與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)，包括接待、咨詢、通知、收費(fèi)、主持社區(qū)活動(dòng)等，是一個(gè)兼具迎賓接待功能為主和物業(yè)服務(wù)功能的綜合服務(wù)機(jī)器人，由于物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象的多樣性，要求物業(yè)管理服務(wù)機(jī)器人要有好的外觀形態(tài)、精準(zhǔn)的語言識(shí)別能力和較長時(shí)間的持續(xù)服務(wù)能力，并且要求隨時(shí)可連接物業(yè)管理人工后臺(tái)，在物業(yè)管理服務(wù)機(jī)器人不能進(jìn)行有效服務(wù)時(shí)（如出現(xiàn)無法回答的問題、緊急情況需要處理）能夠讓專業(yè)的物業(yè)管理人員直接與住戶進(jìn)行溝通。物業(yè)管理服務(wù)的繳費(fèi)、保潔等上門服務(wù)的預(yù)訂、送水及社區(qū)電商也可以通過物業(yè)管理服務(wù)機(jī)器人平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。

三、安保機(jī)器人

安保機(jī)器人可以理解為一套具備有移動(dòng)監(jiān)測(cè)功能、智能分析功能并有人機(jī)交互界面的人型機(jī)器人安保系統(tǒng)，其實(shí)安保系統(tǒng)這在智慧城市、平安城市中已經(jīng)廣泛采用，但當(dāng)安保系統(tǒng)的部分現(xiàn)場(chǎng)記錄和處理、人機(jī)交互以人形服務(wù)機(jī)器人的形態(tài)呈現(xiàn)卻是最近才出現(xiàn)的，這種以人形服務(wù)機(jī)器人呈現(xiàn)的安保系統(tǒng)就是安保機(jī)器人，2015年12月4日，萬科建筑研究中心對(duì)外發(fā)布了代號(hào)為“VX-1”的首款萬科安保機(jī)器人。

這款產(chǎn)品經(jīng)過一年的研發(fā)，通過了無線信號(hào)、通訊、磁導(dǎo)航、視覺導(dǎo)航、車牌識(shí)別等多重考驗(yàn)，這款產(chǎn)品中文名“悟空一號(hào)”，寓意大圣歸來，借助火眼金睛，為社區(qū)和公共場(chǎng)所提供全天候的安全保障。2016年9月21日，，國內(nèi)公安首臺(tái)智能安保機(jī)器人AnBot（中文名字“深圳小安”）正式在深圳機(jī)場(chǎng)T3航站樓上崗，執(zhí)行日常巡邏防控任務(wù)，主要是在T3航站樓四樓出發(fā)大廳，開展24小時(shí)不間斷自主巡邏，通過前后左右四個(gè)移動(dòng)高清數(shù)字?jǐn)z像頭實(shí)現(xiàn)民航安檢前置、移動(dòng)人像識(shí)別功能，并將相關(guān)圖像信息回傳公安大數(shù)據(jù)后臺(tái)進(jìn)行碰撞分析、實(shí)時(shí)預(yù)警。該機(jī)器人具備自主巡邏、人像識(shí)別、智能服務(wù)、突發(fā)應(yīng)對(duì)等四大應(yīng)用功能。（圖1、萬科安保機(jī)器人“悟空一號(hào)”）

四、酒店服務(wù)機(jī)器人

在智慧酒店中，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景和表現(xiàn)形態(tài)是最多樣化的，一共有八類服務(wù)機(jī)器人可應(yīng)用在智慧酒店空間環(huán)境中，包括迎賓/門口接待機(jī)器人、前臺(tái)業(yè)務(wù)機(jī)器人、客房服務(wù)機(jī)器人、行李搬運(yùn)機(jī)器人、客房管家機(jī)器人、餐廳機(jī)器人、清掃機(jī)器人、酒店安防機(jī)器人，這八酒店服務(wù)機(jī)器人中，又以客房服務(wù)機(jī)器人最為搶眼，2015年10月，麗楓酒店聯(lián)合云跡科技公司在北京亞運(yùn)村店率先引入酒店服務(wù)機(jī)器人，成為國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)服務(wù)型機(jī)器人全程智能化服務(wù)的酒店。據(jù)悉，作為國內(nèi)第一個(gè)能實(shí)現(xiàn)酒店全流程業(yè)務(wù)跑通的機(jī)器人公司，云跡科技主攻室內(nèi)商用機(jī)器人服務(wù)，積累了大量服務(wù)型機(jī)器人研發(fā)和操作經(jīng)驗(yàn)，此次酒店服務(wù)型機(jī)器人運(yùn)用云跡領(lǐng)先的室內(nèi)定位技術(shù)和智能導(dǎo)航技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)室內(nèi)亞米級(jí)精確智能定位、提供多樣化自助服務(wù)。

為了加快“服務(wù)機(jī)器人主題酒店”落地實(shí)施，工業(yè)和信息化部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心（中國軟件評(píng)測(cè)中心）（以下簡(jiǎn)稱“中國評(píng)測(cè)”）攜手13家服務(wù)機(jī)器人相關(guān)單位于2016年12月16日在北京市昌平區(qū)賽迪產(chǎn)業(yè)園召開了“服務(wù)機(jī)器人主題酒店”座談會(huì)。會(huì)上，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長黃子河提出在機(jī)器人管理平臺(tái)建設(shè)中成立一個(gè)專項(xiàng)技術(shù)工作組，由眾服務(wù)機(jī)器人核心成員單位共同研討、制定服務(wù)機(jī)器人通用技術(shù)規(guī)范和統(tǒng)一通信接口，并希望在此基礎(chǔ)上建立一個(gè)共性技術(shù)資源池，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享，共同推動(dòng)整個(gè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。未來，“服務(wù)機(jī)器人主題酒店”項(xiàng)目將從評(píng)測(cè)環(huán)境落地到市場(chǎng)，越來越多的服務(wù)機(jī)器人主題酒店將會(huì)誕生。（圖2?云跡科技酒店客房服務(wù)機(jī)器人）

五、清潔服務(wù)機(jī)器人

清潔服務(wù)機(jī)器人最常見的是掃地機(jī)器人，除了掃地機(jī)器人，還有拖地機(jī)器人、公共空間地在清潔機(jī)器人、擦窗機(jī)器人、空調(diào)管理清潔機(jī)器人、泳池清潔機(jī)器人、路面清潔機(jī)器人、草坪清潔/自動(dòng)剪草地、外墻清潔機(jī)器人等，科沃斯早已成為包括地面清潔、窗戶清潔在內(nèi)的清潔服務(wù)機(jī)器人的第一品牌。

對(duì)于智能建筑里的樓宇自控系統(tǒng)來說，空調(diào)管道清潔機(jī)器人也成為其解決管道污染的好幫手，立足于提供管道清潔方案的公司不斷地推出創(chuàng)新產(chǎn)品來解決這一問題，如上海錦芝暖機(jī)電設(shè)備工程有限公司“雷龍”系列中央空調(diào)清洗自動(dòng)機(jī)器人。（圖3?“雷龍”中央空調(diào)清潔自動(dòng)機(jī)器人）

六、健康服務(wù)機(jī)器人

健康服務(wù)機(jī)器人在智能建筑項(xiàng)目市場(chǎng)主要的銷售對(duì)象是智慧養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目和智慧養(yǎng)老院。適合在養(yǎng)老院、養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目中應(yīng)用的健康服務(wù)機(jī)器人，主要有陪伴逗樂、健康檢測(cè)、健康顧問、緊急報(bào)警四項(xiàng)功能，未來還將承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療、健康護(hù)理、生活助理等功能。近幾年來，房地產(chǎn)商、保險(xiǎn)公司、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都在全國積極部署健康養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目，包括遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、萬科、恒大、中國人壽、中國平安推出了不少高端的健康養(yǎng)老項(xiàng)目，一些新的健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)理念也紛紛在這些項(xiàng)目中試水，而健康服務(wù)機(jī)器人也進(jìn)入新興的健康養(yǎng)老項(xiàng)目的選擇視野。

其中標(biāo)志性事件是，天津哈士奇機(jī)器人經(jīng)過三年研發(fā)的全球首臺(tái)健康服務(wù)機(jī)器人小康，于2017年1月16日在位于三亞的中國人壽養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目———“國壽嘉園·逸境”亮相，其作為中國人壽與戰(zhàn)略伙伴華為聯(lián)手發(fā)布的智慧養(yǎng)老聯(lián)合創(chuàng)新成果之一進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)與展示。哈士奇小康和正在研發(fā)中的另外兩款健康服務(wù)機(jī)器人將有望在今年內(nèi)在三個(gè)高端健康養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目中部署數(shù)千臺(tái)。（圖4?哈士奇小康健康服務(wù)機(jī)器人）

七、管家型服務(wù)機(jī)器人

管家型服務(wù)機(jī)器人是指具有家庭事務(wù)管理、智能家居控制、物業(yè)管理系統(tǒng)連接的服務(wù)機(jī)器人，目前包括克路德、公子小白、小魚在家、Rokid、哈士奇小康、未來天使、弗徠威維拉二代等在內(nèi)的多款服務(wù)機(jī)器人都有管家功能，另外，廣州零號(hào)軟件科技有限公司的機(jī)器人零號(hào)智能家居控制中間件能讓普通的服務(wù)機(jī)器人即刻變成一個(gè)機(jī)器人管家。

管家型服務(wù)機(jī)器人將可廣泛應(yīng)用到智慧社區(qū)項(xiàng)目中，既可在房地產(chǎn)商投資建設(shè)時(shí)以前裝方式部署，這樣做的好處是安裝調(diào)試難度低、物業(yè)管理對(duì)接方便；也可以在業(yè)主入住后由業(yè)主自行購買，后期購買方式可讓業(yè)主方根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行選擇。（圖5?Rokid智能管家機(jī)器人）總之，隨著服務(wù)機(jī)器人的技術(shù)更新的產(chǎn)品迭代，未來在智能建筑中將會(huì)有越來越多的服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注機(jī)器視覺頻道