近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，許多公司都在聊天機(jī)器人領(lǐng)域取得了不小的進(jìn)展。盡管如此，在未來(lái)的發(fā)展道路上這一行業(yè)仍將會(huì)面臨一些不可避免的障礙。

前段時(shí)間，微軟首席執(zhí)行官薩提亞·納德拉的一句“建議可以先關(guān)注一下聊天機(jī)器人在保險(xiǎn)行業(yè)里的應(yīng)用”，無(wú)疑讓業(yè)內(nèi)人士都細(xì)細(xì)揣摩了一番。一邊說(shuō)要保持神秘感，另一邊卻透露出這一信息。不僅如此，納德拉還還強(qiáng)調(diào)了微軟正在與很多客戶合作，且相信他們的技術(shù)會(huì)應(yīng)用于很多行業(yè)。這不禁讓人發(fā)問(wèn)：微軟究竟想干什么？

如今，眾多行業(yè)將人工智能作為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)配備，而納德拉以聊天機(jī)器人與保險(xiǎn)行業(yè)的關(guān)系勾勒出微軟的人工智能布局，由此可以看出微軟將眼光著落在各個(gè)領(lǐng)域，并試圖以技術(shù)后盾的形式來(lái)撬動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)。

當(dāng)然，機(jī)器人客服也并非什么新鮮事。在過(guò)去的三年里，京東的JIMI智能客服機(jī)器人已經(jīng)服務(wù)超過(guò)了上億用戶，而且JIMI通過(guò)自然語(yǔ)言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶畫像等技術(shù)，能夠完成全天候、無(wú)限量的用戶服務(wù)。

其實(shí)，早在蘋果iPhone出現(xiàn)開(kāi)始，基于觸屏交互方式的人機(jī)溝通模式就已經(jīng)掀起了一輪人機(jī)交互UI體驗(yàn)升級(jí)熱潮，而觸屏模式讓人機(jī)交互向著更人性化的方向邁出了一大步。在觸屏體驗(yàn)之后，人們對(duì)人機(jī)交互界面的友好度持續(xù)提升。如今，聊天機(jī)器人以更符合人性習(xí)慣的語(yǔ)言交互方式，或帶來(lái)顛覆性的改變。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年有超過(guò)3萬(wàn)個(gè)聊天機(jī)器人品牌和6千個(gè)相關(guān)技能涌入市場(chǎng)。預(yù)計(jì)2017年，將有更多的聊天機(jī)器人和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)通訊app邁過(guò)“進(jìn)入市場(chǎng)”這道坎，并逐漸成為主流的交互使用工具。

誠(chéng)然，聊天機(jī)器人這一對(duì)話工具將扮演越來(lái)越重要的角色。事實(shí)上，十余年前聊天機(jī)器人也曾引起了不少關(guān)注，但在商業(yè)應(yīng)用上最終并未掀起多大風(fēng)浪，似乎什么也沒(méi)有被改變。如今，移動(dòng)時(shí)代來(lái)臨，在技術(shù)層面除了人工智能技術(shù)在語(yǔ)義識(shí)理解、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等相關(guān)領(lǐng)域或又有更多發(fā)展外，商業(yè)生態(tài)環(huán)境的成熟使得聊天機(jī)器人的際遇將區(qū)別與往日。

為何聊天機(jī)器人在移動(dòng)時(shí)代比PC時(shí)代更有機(jī)會(huì)？首先，PC時(shí)代的場(chǎng)景基本僅限于寫字桌前，遠(yuǎn)不及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隨時(shí)隨地，深入廣泛，各色各樣的移動(dòng)APP也比PC時(shí)代創(chuàng)造了多得多的交互場(chǎng)景；其次，移動(dòng)場(chǎng)景對(duì)即時(shí)性要求更高，用戶對(duì)簡(jiǎn)單快捷的用戶體驗(yàn)更有期待。

除此之外，隨著電子商務(wù)的不斷成熟，催生出聊天機(jī)器人生根發(fā)芽的新興市場(chǎng)，當(dāng)下電商市場(chǎng)的成熟度將促使聊天機(jī)器人活得廣泛應(yīng)用。對(duì)電子商務(wù)而言，與客戶進(jìn)行溝通的主要環(huán)節(jié)都基于線上，人機(jī)交互成為重要的體驗(yàn)載體，因此電商領(lǐng)域?qū)⒊蔀榱奶鞕C(jī)器人應(yīng)用的重要板塊。

最近的五年里人們的生活方式、工作方式發(fā)生了深刻的改變，移動(dòng)場(chǎng)景的新商業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+的滲透以及企業(yè)數(shù)字戰(zhàn)略的實(shí)施都讓聊天機(jī)器人有了比以往更加廣闊的用武之地。如今的“聊天”已不是早先人們所理解的漫談式的人機(jī)對(duì)話，而是承載著新的人機(jī)交互意圖，努力實(shí)現(xiàn)更具現(xiàn)實(shí)意義的目標(biāo)。

基于上述種種，聊天機(jī)器人發(fā)展前景可期，未來(lái)有望滲透到日常生活的方方面面，尤其是在服務(wù)行業(yè)中，聊天機(jī)器人將大展拳腳。不過(guò)聊天機(jī)器人究竟何時(shí)能全面落地，此番聊天機(jī)器人的風(fēng)潮又是虛是實(shí)呢，還得看后續(xù)發(fā)展。

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