近年來，隨著人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，機(jī)器人領(lǐng)域也得以迅速升級(jí)，逐步從“制造”向“智造”邁進(jìn)。政策春風(fēng)吹來，市場刺激，也進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)器人在醫(yī)療、餐飲、安保、金融、教育等多元化場景的應(yīng)用。

有機(jī)構(gòu)調(diào)查分析，未來將有超過60%行業(yè)將受機(jī)器人沖擊，尤其是金融和保險(xiǎn)領(lǐng)域的工作，有43%的可能性會(huì)被機(jī)器人等自動(dòng)化設(shè)備替代，如全球最大的投資銀行之一華爾街高盛公司用一個(gè)計(jì)算機(jī)工程師代替四個(gè)交易員引行業(yè)側(cè)目。但這只是華爾街金融公司智能化的一個(gè)縮影，未來，更多單純的、重復(fù)性的、基礎(chǔ)性的工作或?qū)⒈粰C(jī)器人取代。

互聯(lián)網(wǎng)金融興起，銀行改革迫在眉睫

面對(duì)強(qiáng)勁的全球智能化發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)銀行改革迫在眉睫，華爾街金融界就是一個(gè)先例。而究觀國內(nèi)金融行業(yè)，銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營模式正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型機(jī)遇。

1、互聯(lián)網(wǎng)金融興起，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)遭受嚴(yán)重挑戰(zhàn)。隨著國家金融準(zhǔn)入限制放寬，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍金融領(lǐng)域，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。阿里成立螞蟻金服集團(tuán)，業(yè)務(wù)范圍包含支付、融資、理財(cái)、保險(xiǎn)等內(nèi)容;百度打造的百度金融服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)營范圍包括投資、貸款，消費(fèi)金融，眾籌等內(nèi)容等等。此外，民間資本籌建銀行獲批，競爭來勢(shì)洶洶。傳統(tǒng)銀行的存貸款、金融理財(cái)?shù)群诵臉I(yè)務(wù)受到了巨大的沖擊，其長期壟斷格局逐漸被打破。

2、老齡化社會(huì)的到來，人力成本不斷攀升，銀行業(yè)務(wù)繁多、流程復(fù)雜、人工窗口少、排隊(duì)時(shí)間長、效率低、高重復(fù)性業(yè)務(wù)已經(jīng)嚴(yán)重影響到了金融業(yè)的健康有序發(fā)展。

3、在當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，銀行業(yè)正面臨著凈利潤大幅下降、不良貸款率持續(xù)大幅攀升、客戶滿意度降低等諸多問題。

可見，傳統(tǒng)銀行智慧轉(zhuǎn)型不但是應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的重要方式，也是未來銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，在全球智能化大潮下，以“機(jī)器人換人”將是金融業(yè)加快智慧轉(zhuǎn)型的重要一步。

2016年3月，中山農(nóng)商銀行率先引入機(jī)器人元素，宣布與國內(nèi)知名的機(jī)器人企業(yè)中智科創(chuàng)機(jī)器人有限公司合作，開啟了中山農(nóng)商行機(jī)器人智能服務(wù)時(shí)代，也是中智科創(chuàng)機(jī)器人在銀行業(yè)內(nèi)應(yīng)用場景里的典型案例。

“機(jī)器人+”助力金融行業(yè)智慧轉(zhuǎn)型升級(jí)

機(jī)器人作為銀行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和改造的突破口，大大增強(qiáng)傳統(tǒng)銀行的核心競爭力。據(jù)悉，進(jìn)駐中山農(nóng)商銀行、中國金融認(rèn)證中心等部分金融企業(yè)的中智科創(chuàng)安保服務(wù)機(jī)器人“歡歡”也是2016年度中國商用服務(wù)機(jī)器人十大品牌之一。它的到來，究竟能給傳統(tǒng)銀行帶來什么樣改變呢?

1、提高銀行業(yè)務(wù)處理效率，減少客戶等待時(shí)間。去銀行辦理業(yè)務(wù)，漫長的“等等等”是常態(tài)。對(duì)此，服務(wù)機(jī)器人“歡歡”可替代許多重復(fù)性的基礎(chǔ)工作。如為客戶提供窗口引導(dǎo)、排隊(duì)取號(hào)、增減增值業(yè)務(wù)、開戶辦卡、產(chǎn)品信息查詢等業(yè)務(wù)，把原本需要花兩三個(gè)小時(shí)的事縮至半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，大大減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“歡歡”平均每月成功辦理的業(yè)務(wù)量總計(jì)達(dá)300余次，平均業(yè)務(wù)處理時(shí)間小于30分鐘，有效減緩工作人員壓力及客戶排隊(duì)時(shí)間，大大提升銀行服務(wù)效率及智能化體驗(yàn)。此外，還可進(jìn)行7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，這不僅會(huì)改變傳統(tǒng)5天8小時(shí)工作模式，還大大增強(qiáng)客戶粘性。

2、智能分析和記錄客戶行為，為銀行挖掘潛在客戶。“歡歡”利用人工智能技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘分析客戶行為，可以在與顧客交流過程中挖掘人的喜好和需求，挖掘更多潛在客戶。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)分析下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)中的一些問題，通過問題統(tǒng)計(jì)和客戶反饋，優(yōu)化運(yùn)營流程，提升管理精確度，提高經(jīng)營管理水平。

3、協(xié)助銀行進(jìn)行營銷推廣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中智科創(chuàng)安保服務(wù)機(jī)器“歡歡”平均每月可為銀行一個(gè)普通二線地級(jí)市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待30000多名顧客，為顧客提供面對(duì)面的業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，并主動(dòng)向其介紹銀行熱銷理財(cái)產(chǎn)品、信用卡以及通過手機(jī)掃碼為銀行獲客。在與顧客交談過程中就是機(jī)器人為銀行了解顧客需求與興趣的過程，據(jù)此再向顧客開展產(chǎn)品營銷工作必然更有的放矢。

當(dāng)然，除了以上優(yōu)勢(shì)，“歡歡”的安保功能不得不提，憑借中智科創(chuàng)全球領(lǐng)先“動(dòng)靜結(jié)合”的全方位、立體化新安防理念，“歡歡”可結(jié)合銀行原有的安防體系，實(shí)現(xiàn)自主巡邏、自主避障、音視頻監(jiān)控、異常情況報(bào)警等一系列立體化的安保功能。例如，應(yīng)用于中山農(nóng)商銀行的服務(wù)機(jī)器人“歡歡”，白天可提供銀行的基本服務(wù)，如人機(jī)智能語音交互、智能展示、智能取號(hào)報(bào)號(hào)、自主打印等服務(wù);夜間可自主巡邏、自主充電、音視頻監(jiān)控、異常情況報(bào)警。

在這個(gè)“體驗(yàn)先行、客戶至上”的時(shí)代，中智科創(chuàng)安保服務(wù)機(jī)器人“歡歡”在中山農(nóng)商銀行的成功“入職”，將進(jìn)一步提升銀行服務(wù)質(zhì)量和工作效率，助推智慧銀行的建設(shè)步伐。相信不遠(yuǎn)的將來的，中智科創(chuàng)機(jī)器人“歡歡”將繼續(xù)在金融界里“擴(kuò)張”自己的地盤，促進(jìn)傳統(tǒng)銀行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和改造，驅(qū)動(dòng)銀行未來。

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