【物流事故】近日，消費(fèi)者蔡女士向投訴稱：我的價(jià)值近7000元的電腦被中通快遞給弄丟了，而快遞公司表示我沒有“保價(jià)”，因此最多只能賠償1000元。然而記者在咨詢12305熱線后了解到，沒“保價(jià)”的快遞物品，快遞公司也無權(quán)隨意“賠償”。

　　電腦快遞到重慶就沒了

　　蔡女士上個(gè)月，經(jīng)由南京中通快遞公司，向重慶的一位朋友，快遞了一臺(tái)價(jià)值近7千元的筆記本電腦。按照一般情況，電腦應(yīng)該過兩天就可以到?？墒堑搅丝爝f后的第三天，蔡女士的朋友來電話稱，電腦沒有收到。

　　于是蔡女士便上網(wǎng)，在快遞查詢網(wǎng)站輸入了自己的快遞單號(hào)，結(jié)果顯示這臺(tái)電腦已經(jīng)到了重慶的中通快遞點(diǎn)。于是蔡女士便與朋友進(jìn)行聯(lián)系，隨后朋友打電話至重慶的中通快遞公司，對(duì)方表示，東西確實(shí)已經(jīng)到了，但由于貨到的時(shí)候是雙休日，因此要到上班第一天就給她送過去。

　　等呀等，快遞公司承諾送來的電腦還是不見蹤影。于是蔡女士的朋友便打電話到中通快遞公司詢問，結(jié)果對(duì)方竟然告知，她的電腦找不到了。

　　蔡女士很焦急。可是當(dāng)她將電話打到受理該筆業(yè)務(wù)的南京中通公司的時(shí)候，工作人員竟然表示，按照他們的規(guī)定，這臺(tái)電腦只能按照原先其支付的55元快遞費(fèi)的4倍來賠償，也就是只能承擔(dān)275元的損失。如此結(jié)果顯然無法讓蔡女士認(rèn)可。于是蔡女士又將電話打到該公司在上海的總部，總部的電話在打了很長時(shí)間后，終于被打通了。對(duì)方工作人員受理了該起投訴。對(duì)方工作人員居然對(duì)她說，他們的調(diào)查結(jié)果只向他們中通內(nèi)部公布不向客戶公布。就這樣關(guān)系到她切身利益的事情，她卻被剝奪了知情權(quán)。

　　四處投訴快遞公司只愿意賠1000元

　　于是她向省郵政投訴熱線12305進(jìn)行反映，對(duì)方工作人員受理了該起投訴。

　　昨天，蔡女士告訴記者，在郵政投訴熱線工作人員的介入下，這家快遞公司才答應(yīng)給予其1000元的賠償。面對(duì)這一結(jié)果，蔡女士還是覺得難以接受。

　　她說，自己當(dāng)初是相信中通快遞，才讓他們快遞如此貴重的東西，但沒想到，這家公司如此粗心大意，因?yàn)楦鶕?jù)網(wǎng)絡(luò)快遞的跟蹤，這臺(tái)電腦確實(shí)已經(jīng)到了重慶，這顯然是該公司存在管理問題。

　　不過讓蔡女士后悔的是，她沒有對(duì)自己快遞的電腦進(jìn)行保價(jià)。談及原因，蔡女士也將責(zé)任歸到了這家公司的業(yè)務(wù)員。蔡女士告訴記者，當(dāng)時(shí)在遇到該中通公司業(yè)務(wù)員的時(shí)候，考慮到物品貴重，她還再三要求對(duì)這臺(tái)筆記本進(jìn)行保價(jià)處理，然而快遞員卻對(duì)她說，按照公司規(guī)定，要保價(jià)需要支付貨物價(jià)格2%的保價(jià)費(fèi)用。

　　蔡女士說，據(jù)她了解，一般的快遞公司通常都是以貨物價(jià)值的1%作為保費(fèi)?？匆姴膛坑行┆q豫，這個(gè)業(yè)務(wù)員便“拍著胸脯”告訴她，他們公司正規(guī)，而且這種大件貴重貨物不易遺失的，公司將會(huì)全程跟蹤，如遇遺失將原價(jià)賠償。聽了快遞員的承諾，蔡女士這才沒有保價(jià)。

　　沒保價(jià)不意味著快遞可以隨意賠償

　　記者昨天與南京中通公司取得了聯(lián)系，對(duì)方對(duì)蔡女士的遭遇十分清楚，這位工作人員表示，確實(shí)電腦已經(jīng)被寄到了重慶，是在重慶丟失的。

　　對(duì)于最終的賠償額，這位人士表示，這是總部經(jīng)過協(xié)商后認(rèn)定的，這個(gè)價(jià)格也是他們所能賠償?shù)淖罡哳~了，對(duì)此，他們也無能為力。

　　一個(gè)價(jià)值7000元的電腦就這樣莫名其妙的沒了卻得不到合理賠償，蔡女士說，自己還要去投訴，看看究竟有沒有人能夠幫她討個(gè)說法。

　　昨天，記者再次致電12305進(jìn)行咨詢，一位工作人員表示，快遞保價(jià)確實(shí)是對(duì)貨物維權(quán)的重要方法，但并不是說，沒保價(jià)的東西，就意味著可以不照價(jià)賠償。這位人士指出，賠償與否要分兩種情況來看，一是是否有約定，在得到雙方認(rèn)可，且公平公正的前提下，可以按照約定履行賠償條款；二是如果確認(rèn)快遞公司存在故意或是重大過失的情況下，那么無論消費(fèi)者是否保價(jià)，都應(yīng)該照價(jià)賠償，嚴(yán)重的還將承擔(dān)刑事責(zé)任。這位人士表示，他們將對(duì)蔡女士遭遇的事件，作進(jìn)一步調(diào)查。而蔡女士則表示，無論最后結(jié)果如何，自己也希望其他的消費(fèi)者能夠從她的遭遇上吸取教訓(xùn)。