“為客戶提供超乎想象的服務(wù)”,是Labthink蘭光從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到市場銷售、服務(wù)等一切工作的重要指導(dǎo)原則之一。對于售后服務(wù)環(huán)節(jié),Labthink蘭光這些年來一直通過不斷加大投入和支持力度,致力于打造高素質(zhì)的服務(wù)團隊和日臻完善的服務(wù)體系,讓客戶得到及時、周到、專業(yè)的服務(wù)體驗。從下面兩件來自Labthink蘭光日常售后服務(wù)工作的事例中,Labthink蘭光在為客戶服務(wù)過程中的用心良苦可略見一斑。
2010年,隨著Labthink蘭光技術(shù)水平的不斷提高,產(chǎn)品功能日益強大、性能更加優(yōu)越。為了讓多年支持蘭光的老客戶也能及時分享這些技術(shù)進步成果,蘭光特別針對2004年之前的老客戶推出了免費上門升級服務(wù),面對服務(wù)到門的蘭光售后服務(wù)人員,好多客戶很是驚喜和意外,紛紛表示,蘭光這一舉動,不僅體現(xiàn)了售后服務(wù)體系的日臻完善,彰顯了蘭光知恩圖報情懷,也從一個側(cè)面反映了蘭光作為行業(yè)領(lǐng)先者的魄力與風(fēng)范。
不久前的一天下午,Labthink蘭光售后服務(wù)中心接到來自雨潤襄樊分公司的反映,一臺在用檢測設(shè)備急需更換部件。作為雨潤集團包裝質(zhì)量控制的優(yōu)秀合作伙伴,為了保證客戶的設(shè)備能盡快恢復(fù)正常工作,蘭光客服中心工作人員馬上著手制訂最快捷解決方案:立即準備所需配件,緊急聯(lián)系最快捷貨運,將配件火速發(fā)往離襄樊最近的交通樞紐武漢,與此同時,襄樊現(xiàn)場的售后工程師啟程趕往武漢,取得配件后,連夜返回襄樊,所有的環(huán)節(jié)都緊張有序地進行著……,第二天清晨,襄樊雨潤的工作人員一上班,就見到了帶著部件等候的Labthink蘭光售后工程師,不禁驚訝地張大了嘴巴……。襄樊雨潤相關(guān)負責(zé)人真摯地表示:“你們服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都處理得很到位,我們非常滿意!”
“時刻從客戶的利益出發(fā),為客戶提供超乎想象的服務(wù)“,是每一位Labthink蘭光客戶服務(wù)人員孜孜以求的目標。相信在這一目標的指引下,憑借精湛的專業(yè)技能、先進的服務(wù)理念以及執(zhí)著的創(chuàng)新精神,Labthink蘭光為客戶創(chuàng)造的驚喜每天都會繼續(xù)……
為客戶提供超乎想象的服務(wù)——Labthink蘭光售后服務(wù)擷英
時間:2010-09-28
導(dǎo)語:“為客戶提供超乎想象的服務(wù)”,是Labthink蘭光從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到市場銷售、服務(wù)等一切工作的重要指導(dǎo)原則之一。
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