有數(shù)據(jù)表明，即使在近幾年報警服務高速發(fā)展階段，國內(nèi)專業(yè)從事報警服務的運營主體，年收入在千萬元的，規(guī)模已算不小了，年收入上億元，應該是鮮有其類。我們應該正視這個尚在發(fā)展中的行業(yè)，以國情為基礎，建立有中國特色的報警服務模式，才能確保國內(nèi)的報警服務業(yè)的長效生存和可持續(xù)發(fā)展。

　　什么樣的模式才是我國報警服務業(yè)的范本？報警服務業(yè)的從業(yè)人員為此答案，孜孜不倦探求二十余年。歐美日等發(fā)達國家的模式不僅進入我國的市場，國內(nèi)早期的一些運營主體也照搬過，以現(xiàn)階段的實際情況來看，完全的“舶來模式”不一定符合我國現(xiàn)有國情。有數(shù)據(jù)表明，即使在近幾年報警服務高速發(fā)展階段，國內(nèi)專業(yè)從事報警服務的運營主體，年收入在千萬元的，規(guī)模已算不小了，年收入上億元，應該是鮮有其類。所以，我們應該正視這個尚在發(fā)展中的行業(yè)，以國情為基礎，建立有中國特色的報警服務模式，才能確保國內(nèi)的報警服務業(yè)的長效生存和可持續(xù)發(fā)展。以下就報警服務，以及報警服務運營主體的建設，談一談個人粗淺的看法。

　　運營主體自身建設專業(yè)化

　　運營主體自身建設的專業(yè)化，是建立符合我國國情的報警服務模式的基礎。在有關報警服務業(yè)的國家標準沒有出臺之前，各運營主體要對自身建設的專業(yè)化常抓不懈。從宏觀角度看，報警服務的“服務”特性十分明顯，為保證其連貫性和有效性，運營主體須有專業(yè)的長效機制與之配套；從微觀角度看，報警服務的運營主體與消費主體之間必然存在時時刻刻的關聯(lián)，為保證服務的到位和新服務的提供，運營主體須有專業(yè)的機構設置和人員與之配套。

　　從報警服務的運營主體和消費主體之間的進化關系來看，在現(xiàn)階段又有新的變化。2003年左右是兩者關系的分水嶺，2003年以前，報警服務的內(nèi)容和形式是由運營主體主導，運營主體又受產(chǎn)品提供的制約，消費主體只是在被動的使用，選擇的余地不大，新服務的開發(fā)比較困難；2003年以后的報警服務，運營主體和消費主體處于對等狀態(tài)，雙方在報警服務內(nèi)容和形式上，都具有較強的選擇和開發(fā)。所以，運營主體能否在市場變化中重新定位自己，亦或說運營主體在時代變革中，能否適應角色和市場的變化，除去意識形態(tài)方面，自身的專業(yè)化建設是至關重要的。

　　以河北安防報警網(wǎng)絡有限公司（以下簡稱河北安防公司）為例，公司自設立至今，十余年只做了一個安防領域報警服務。1996年至2008年的12年時間里，是河北安防公司的發(fā)展期，在這個階段，公司首先花了5年的時間研究自身的機構設置和人員配備，以及各級工作人員的崗位標準和素質(zhì)要求，組織專業(yè)技術知識培訓、外地先進綷-驗交流和相關的專業(yè)參觀學習（直到今日，公司里有五成以上的員工是由企業(yè)培養(yǎng)并跟隨企業(yè)一同成長起來，這部分員工大多數(shù)在公司里擔任決策和技術方面的負責人），使公司各級員工對報警服務有了完整的認識。剩下的7年里，為了檢驗河北安防公司的報警服務體系的完善性和符合性，在河北省復制建設了七個分支機構，綷-過與不同區(qū)域消費主體的磨合和調(diào)整，逐步建立起具有本公司特色的服務模式和影響力。

　　專業(yè)化建設方面還有另外一項工作，就是技術應用。技術應用在公司內(nèi)部有兩層含義，一是現(xiàn)有成熟技術的應用，二是根據(jù)市場需求對現(xiàn)有技術的改進和研發(fā)。在成熟技術方面，將現(xiàn)有產(chǎn)品組合出多種功能的服務項目滿足消費主體的需求；在技術改進和研發(fā)方面，與安防產(chǎn)品軟硬件開發(fā)商結成戰(zhàn)略合作，將先進的技術及時轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務，在這方面有顯著效果的是固定目標聯(lián)網(wǎng)報警軟硬件產(chǎn)品和GPS車載報警系列軟硬件產(chǎn)品。