研華科技一站式服務平臺秉承“即時服務免等待,專業(yè)支持無煩憂”的宗旨將“研華800”銷售專線全新升級。調整后的“研華800”不僅可以提供售前、售后的全面信息咨詢以及最專業(yè)、全面的產(chǎn)品解決方案選擇;還可以支持研華專業(yè)工程師24小時快速響應服務,以及滿足您隨時隨地、便捷無憂的訂單處理需求。全新亮相的“研華800”一站式平臺服務,正在越來越多地來到您的身邊。
“研華800售前\售后服務專線:您好,歡迎致電研華客戶服務熱線,為了保證服務質量……”
每天,許多客戶都會通過研華800輕松解決如技術問題、詢問產(chǎn)品規(guī)格、完成詢價下單及申請維修服務。
與您分享五則800的小故事:
故事一 —— 客戶服務:售前、售后的全面信息咨詢
最近發(fā)生一件很有趣的故事,天津的林先生致電研華產(chǎn)品經(jīng)理尼克,欲購買研華產(chǎn)品,尼克推薦林先生撥打800了解研華的產(chǎn)品及服務,林先生抱著試試看的心理撥打了800-810-0345,稱自己購買的工控機壞了,研華客服人員小雨不僅解答了林先生的疑惑,并推薦了研華天津辦事處的業(yè)務人員進行上門服務,這讓林先生在購買前就預先體驗到了研華“售前、售后的全面信息咨詢”快捷無憂的服務,表示非常滿意!
故事二 —— 產(chǎn)品選擇:最專業(yè)、最全面的產(chǎn)品解決方案速遞
楊先生承包某市大樓的設備監(jiān)控項目,通過網(wǎng)絡搜索找到研華公司,楊先生通過研華800專線進行IO模塊的詢價,過程中,研華業(yè)務人員仔細聆聽楊先生的規(guī)劃和想法,從溝通過程中得知整套系統(tǒng)還包含控制器、監(jiān)控軟件與通訊傳輸?shù)刃枨螅虼?,業(yè)務就主動幫楊先生規(guī)劃完整的方案;此外,考慮到楊先生工程部同仁對于產(chǎn)品不熟悉,業(yè)務還主動幫助安排完整的產(chǎn)品培訓課程,工程師后續(xù)還可定期參加研華培訓學院的自動化課程。研華不僅提供楊先生Total Solution,為其節(jié)省溝通時間,且協(xié)助楊先生單位提升了產(chǎn)品專業(yè)能力,大幅提高了項目的效率。
故事三—— 技術支持:專業(yè)工程師24小時快速響應
小印所在單位為國內某科技廠,正引入生產(chǎn)線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),這天已是晚上十點,小印發(fā)現(xiàn)中控室的工業(yè)計算機與現(xiàn)場端聯(lián)機異常,一時間查不出原因,立刻撥打研華800專線尋求支持,原以為下班時間無人接聽,抱著一絲期盼的想法撥通電話,誰知電話傳來研華值班工程師的聲音,工程師耐心聆聽小印的問題,并指導小印一步一步地進行設定,終于數(shù)據(jù)開始正常傳輸,幾天后,工程師再次致電給小印詢問后續(xù)狀況,經(jīng)討論發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場端的計算機是五年前所購買,產(chǎn)品性能已經(jīng)不能符實際使用需求,工程師就根據(jù)實際原因主動建議合適與經(jīng)濟的更換產(chǎn)品方案,現(xiàn)在,系統(tǒng)運行、傳輸速度更加實時穩(wěn)定,最重要的是研華所提供的24小時快速響應的技術服務,讓小印和業(yè)主更加放心。
故事四 —— 維修支持:全程迅速而精心的服務
馮先生兩年前為業(yè)主的工廠購進了數(shù)十個RS-485數(shù)據(jù)采集模塊,一場水災,所有的模塊皆因泡水而故障,業(yè)主在考慮成本下決定先行維修,但維修會不會很麻煩?一點也不會!馮先生通過研華800專線咨詢維修人員,經(jīng)由電話上的溝通,維修人員立即幫馮先生處理好數(shù)十個模塊的維修申請,馮先生只需將維修品寄至研華的維修中心,日后再憑著維修人員所提供的維修單號,即可查詢維修的進度,這對于視時間就是金錢的系統(tǒng)整合商而言,無疑是最佳的服務。
故事五 —— 訂單處理:最便捷的無憂購買渠道體驗
徐先生聽說研華的采集板卡穩(wěn)定性高,價格合理,服務也非常好,想購買一片卡先用用看,抱著試試看的態(tài)度,撥打了800電話,研華的客服記錄下了他的信息。徐先生的電話剛放下不久,就又響了起來,這次來電的是研華的業(yè)務,徐先生非常驚喜,沒想到只買一片卡,也能這么快得到研華業(yè)務的支持!專業(yè)的業(yè)務根據(jù)徐先生的需求推薦了一款性價比都非常高的板卡,并且查了庫存,有現(xiàn)貨、價格合理,徐先生放下電話就簽訂了訂貨合同。當收到板卡以后,安裝中出現(xiàn)一些問題,再次來電,研華的工程師半個小時之內就電話指導客戶順利安裝成功。在客戶回訪的時候徐先生也不禁贊賞研華便捷的購買和服務渠道,研華的客服專員開玩笑說:想要購物好,800服務少不了!
關于研華 ——研華科技創(chuàng)立于1983年,是全球領先、值得信賴的創(chuàng)新型嵌入式、自動化產(chǎn)品解決方案提供商,提供包括完整的系統(tǒng)集成、硬件、軟件、以客戶為中心的設計服務和全球物流支持等。研華同時也是Intel嵌入式與通訊聯(lián)盟 (Embedded & Communications Alliance) Premier Member,通過與解決方案伙伴的密切合作,為各種工業(yè)應用提供完整的解決方案。研華擁有5000多名專職員工,在22個國家、64個主要城市之間形成了一個廣泛的技術支持和營銷網(wǎng)絡,因此可以為全球的客戶提供快速的上市服務。更多信息,請查詢www.advantech.com.cn