大大小小的公司都在努力滿足在線購物的新需求。然而，現(xiàn)代技術(shù)可以改變這一點(diǎn)。下面來看看機(jī)器人如何在電子商務(wù)中發(fā)揮作用。

　　1. 倉庫自動(dòng)化叉車

　　企業(yè)必須找到一種方法來完成每個(gè)新訂單。現(xiàn)在是就業(yè)困難時(shí)期，尤其是在零售和制造行業(yè)。為了彌補(bǔ)更少的工人，公司已經(jīng)考慮了替代方法——包括機(jī)器人。

　　公司現(xiàn)在擁有機(jī)器來幫助他們在配送中心完成諸如搬運(yùn)產(chǎn)品、包裝箱和執(zhí)行其他活動(dòng)等任務(wù)。以 PalletTransport1500 為例。這是一輛自動(dòng)叉車，可承載超過 2,500 磅的貨物，因此企業(yè)可以使用它們來運(yùn)輸大量材料和供應(yīng)品。

　　好處是無窮無盡的。自動(dòng)叉車是員工短缺的企業(yè)的完美解決方案。這些機(jī)器人可以從字面上和比喻上分擔(dān)負(fù)載，因此工人可以專注于較小的物品并避免安全風(fēng)險(xiǎn)。效率是另一個(gè)好處。

　　2. 客戶服務(wù)聊天機(jī)器人

　　隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，客戶將有更多的問題和投訴，這是不可避免的。因此，公司必須付出額外的努力來滿足客戶服務(wù)需求。這部分需要密切關(guān)注，因此機(jī)器人是幫助消費(fèi)者解決問題的一流方式。

　　由于電子商務(wù)在過去三年中每年增長 15%，因此聊天機(jī)器人在客戶服務(wù)領(lǐng)域呈上升趨勢。這些程序適用于各種環(huán)境，無論管理人員希望將它們用于社交媒體還是 SMS。從本質(zhì)上講，他們與客戶互動(dòng)，以幫助他們滿足他們的任何要求。

　　那些不一定希望將團(tuán)隊(duì)專門用于客戶服務(wù)的人可以從聊天機(jī)器人中受益。這些機(jī)器人對現(xiàn)有員工也很有幫助，因?yàn)樗鼈兛梢詫⑷蝿?wù)委派給聊天機(jī)器人以提高生產(chǎn)力。即使公司擁有客戶服務(wù)部門的勞動(dòng)力，他們也可以使用機(jī)器人來處理特定渠道。

　　3.小車送包裹

　　電子商務(wù)銷售額的增加顯然意味著客戶收到了更多包裹。因此，送貨司機(jī)不得不加班加點(diǎn)以滿足需求。為了幫助他們管理日常任務(wù)，企業(yè)已經(jīng)研究了可以交付訂單的自主機(jī)器人。

　　這些送貨車輛已經(jīng)上市。早在 2019 年，亞馬遜就在西雅圖測試了機(jī)器人車隊(duì)，以在整個(gè)城市運(yùn)輸小包裹。其他公司也探索了相同的概念，試圖更快地向客戶下訂單。

　　一些機(jī)器人還提供食物。隨著人們訂購更多的外賣和雜貨到家，企業(yè)似乎無法雇用足夠的送貨司機(jī)。有與機(jī)器人的一些挑戰(zhàn)，盡管流感大流行，但公司將繼續(xù)反正慢慢地向他們介紹。

　　機(jī)器人是合作者，而不是替代者

　　在叉車、聊天機(jī)器人和車輛之間，機(jī)器人已經(jīng)開始進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域。許多人擔(dān)心他們將接手工作。然而，電子商務(wù)熱潮中使用的機(jī)器純粹是為了協(xié)作。

　　電子商務(wù)領(lǐng)域仍然需要人類員工。畢竟，企業(yè)無法將每項(xiàng)任務(wù)都自動(dòng)化。這些機(jī)器人對于舉起重物、在狹窄的角落里穿行和滿足不斷增長的需求是必不可少的——但人類工人仍然占大多數(shù)。溝通、敏捷性和管理技能至關(guān)重要。

　　電子商務(wù)中使用的機(jī)器人只是為了幫助他們的人類同行滿足新的需求。由于大流行結(jié)束后網(wǎng)上購物可能不會(huì)放緩，企業(yè)將決定是否讓機(jī)器人永久使用。還有很大的增長空間，所以可能性是無限的。

　　電子商務(wù)的推動(dòng)指向機(jī)器人作為解決方案

　　最近的電子商務(wù)熱潮似乎不會(huì)很快結(jié)束。相反，人們將繼續(xù)在網(wǎng)上進(jìn)行各種購買——公司必須準(zhǔn)備好滿足他們的需求。幸運(yùn)的是，盡管大流行的失業(yè)率很高，但企業(yè)可以依靠機(jī)器人來幫助加快流程。